Частые вопросы (FAQ)

2.1. «Агентство», «мы» — TTN Eesti OÜ, расположенное по адресу: Jõe tn 3-302, Таллинн, Эстония, 10151, регистрационный номер: 14038986, номер плательщика НДС: VAT EE102036927,  — компания, которая управляет Сайтом, владеет правами на Сайт и наделена правами и обязанностями в соответствии с настоящими Условиями.

2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — это физическое лицо, которое использует Сайт и/или оформляет Бронирование в соответствии с условиями, установленными настоящими Условиями, а также является стороной настоящих Условий и/или договора оказания услуг, заключённого с соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком. Пользователь также может выступать в роли Покупателя и Пассажира либо Клиента.

2.3. «Сайт» — это общедоступный веб-сайт, доступный для бесплатного просмотра любому лицу, управляемый Агентством и размещённый в сети Интернет по адресу https://tickets.uz, включая все страницы, поддомены, а также поддомены сервисов Сайта и программное обеспечение, посредством которого обеспечиваются: отображение информации для Пользователей о Услугах/Дополнительных услугах; предоставление технической возможности оформления Бронирования/Заказа через Систему бронирования, доступную на данном Сайте, в соответствии с Условиями. Сайт также выступает в качестве технологической платформы, маркетплейса и/или рекламной площадки для услуг третьих лиц, предлагаемых независимо нашими внешними партнёрами.

2.4. «Принятие условий» — это выражение согласия Пользователя Сайта с настоящими Условиями путём совершения следующих действий: 

Принятие условий означает полное и безусловное принятие Пользователем условий, изложенных в настоящих Условиях. Принятие условий влечёт за собой юридические последствия для сторон в соответствии с положениями настоящих Условий.

2.5. «Заказ», «Бронирование» — это должным образом сформированный Клиентом на Сайте запрос на оказание услуг, который закрепляет выбранную Услугу за конкретным физическим лицом (или лицами) и подтверждается и принимается Агентством. Любой Заказ/Бронирование считается принятым Агентством только после подтверждения оплаты Клиентом за Услугу, получения Агентством подтверждения от Поставщика услуг/Перевозчика о возможности выполнения Заказа/Бронирования и направления соответствующего подтверждения Клиенту. Бронирование может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его оформления либо оплату в установленный срок после подтверждения. Неоплаченное Бронирование означает, что оно зарезервировано на определённый срок и в течение этого срока может быть продано только Клиенту, который его создал, в соответствии с настоящими Условиями. Неоплаченный Заказ/Бронирование подлежит аннулированию по истечении срока, установленного для его оплаты. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».

2.6. «Услуги Сайта» — это услуги, доступные на Сайте для заказа, включая: авиабилеты и другие доступные бронирования и услуги.

2.7. «Услуга» — это совокупность действий, предоставляемых Клиенту Поставщиком услуг/Перевозчиком после оплаты. Объём Услуги и момент начала её оказания определяются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из вариантов, предложенных на Сайте. В соответствии с настоящими Условиями Поставщики услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам какие-либо иные услуги, кроме тех, которые указаны в Бронировании. Услуги и Дополнительные услуги могут использоваться совместно или по отдельности и в настоящих Условиях именуются «Услуги».

2.8. «Услуги Агентства» — это совокупность действий, предоставляемых непосредственно Агентством, включая: 

Клиент уведомляется об объёме и стоимости Услуг Агентства при оформлении Бронирования, его изменении/аннулировании, а также в соответствии с условиями использования каждой отдельной услуги Сайта. Стоимость может быть указана как «Сервисный сбор» либо как отдельная стоимость Дополнительной услуги при оплате. Оплата дополнительных услуг Агентства может быть включена в стоимость Услуг, оплачиваемых Покупателем при оформлении заказа, либо указываться отдельно при каждом Бронировании.

2.9. «Электронный билет/маршрутная квитанция», «авиабилет» — это электронный цифровой документ/форма билета, который: 

Такой электронный документ формируется Агентством либо непосредственно Поставщиком услуг/Перевозчиком и направляется на электронную почту Клиента в виде копии, а также, как правило, доступен в разделе «Мой билет».

2.10. «Система бронирования» — это информационная система, содержащая данные о полном перечне Услуг, доступных для бронирования и покупки на Сайте (включая, но не ограничиваясь: расписание рейсов, правила перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для услуг перевозки), данные о типах транспортных средств, наличии мест, тарифах Перевозчиков/Поставщиков услуг и правилах их применения). Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в том виде, в каком она представлена в глобальной распределительной системе (GDS), системах бронирования Поставщиков услуг/Перевозчиков или их уполномоченных представителей. Информация в Системе бронирования может в любое время изменяться или дополняться, в связи с чем Клиенту рекомендуется использовать её по принципу «как есть» и «по мере доступности».

2.11. «Раздел «Мой билет»» — это закрытая часть Сайта, доступная только зарегистрированным/авторизованным Пользователям и включающая следующие подразделы: 

2.12. «Перевозчик» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуги или предоставляет услуги по перевозке Пассажиров, выбранные и/или оплаченные посредством Системы бронирования на Сайте, и действует на основании условий партнёрских/агентских/субагентских и иных договоров, заключённых с Агентством.

2.13. «Поставщик услуг» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуг либо предоставляет туристические и иные Услуги, доступные на Сайте, либо выступает посредником при оказании Услуг в соответствии с условиями партнёрских/агентских/субагентских и иных договоров, заключённых с Агентством.

2.14. «Лоукост-перевозчик», «лоукост-авиакомпания». Правила предоставления услуг и продажа авиабилетов таких перевозчиков регулируются специальными условиями. Как правило, низкая стоимость билетов у лоукост-перевозчиков обусловлена отсутствием традиционных услуг, предоставляемых пассажирам классическими авиакомпаниями. Такие дополнительные услуги обычно предлагаются за отдельную плату. Как правило, билеты, приобретённые у лоукост-перевозчиков, не подлежат возврату.

2.15. «Правила предоставления услуг» или «Тарифные правила» — это условия Поставщиков услуг/Перевозчиков, в соответствии с которыми осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение или возврат соответствующей Услуги, и с которыми Пользователь обязан ознакомиться, согласиться и соблюдать. Такие правила устанавливаются Поставщиками услуг/Перевозчиками в соответствии с их коммерческими условиями, применимым законодательством и международными нормами, которые могут применяться к соответствующему виду Услуг.

2.16. «Платёжная система» — это платёжная организация, участники платёжной системы и совокупность отношений между ними, возникающих при переводе денежных средств от Покупателей на счёт Агентства/Поставщиков услуг/Перевозчиков за услуги, доступные для покупки на Сайте. «Оператор платёжной инфраструктуры» — это клирингово-процессинговое учреждение и иные организации, уполномоченные предоставлять отдельные виды услуг в платёжной системе либо выполнять операционные, информационные и иные технологические функции, связанные с переводом денежных средств Покупателя за услуги, приобретённые на Сайте, имеющие необходимые лицензии и разрешения и действующие на основании договора с Агентством/Поставщиком услуг или Перевозчиком.

2.17. «Рабочие часы Агентства» — это время работы Агентства: с 9:00 до 18:00, за исключением субботы, воскресенья и официальных праздничных дней, в течение которых работают сотрудники Агентства, кроме сотрудников Службы поддержки клиентов.

3.1. Предмет Условий. Предметом настоящих Условий является предоставление Агентством услуг по бронированию, оформлению и продаже Услуг, а также оказание Услуг Агентства с использованием технических возможностей Сайта.

3.2. Целостность настоящих Условий. Настоящие Условия предоставления услуг, Соглашение IATA, Правила предоставления услуг/Тарифные правила, а также любые политики, уведомления и сообщения Агентства, которые связаны с настоящими Условиями или могут возникнуть на их основании (размещённые на Сайте либо направленные по электронной почте или SMS в процессе оформления Бронирования или в любое другое время), составляют единое соглашение между вами и Агентством относительно использования Сайта, оформления Заказов/Бронирований и получения Услуг Агентства.

3.3. Принятие Условий. Если вы (i) продолжаете использовать Сайт (получаете доступ или повторный доступ к Сайту), и/или (ii) входите в свою учётную запись на Сайте, и/или (iii) оформляете Бронирование или заказываете Услуги Агентства, и/или (iv) направляете запрос в Службу поддержки клиентов, оставляете отзыв на Сайте либо отправляете сообщение на указанный на Сайте электронный адрес, вы считаетесь: полностью, безусловно и без каких-либо изменений принявшими настоящие Условия (осуществившими их акцепт) и понимающими последствия использования Сайта; подтвердившими, что вы ознакомились с настоящими Условиями и согласны действовать строго в соответствии с ними при использовании Сайта и оформлении Заказов; согласившимися с тем, что в случае нарушения указанных условий Агентство вправе принять все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих прав в соответствии с настоящими Условиями и применимым законодательством; согласившимися на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями политики конфиденциальности, доступной по следующей ссылке; а также давшими согласие Агентству (его партнёрам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в ваших интересах при оформлении Бронирования и оплате заказанных услуг Поставщикам услуг/Перевозчикам. В случаях, когда это требуется в связи с приобретённой вами услугой, вы также соглашаетесь и подтверждаете своё понимание того, что Поставщик услуг/Перевозчик или Агентство (его партнёры или аффилированные лица) могут списывать денежные средства с вашего счёта за соответствующие услуги.

3.4. Изменение настоящих Условий. Агентство вправе по своему усмотрению время от времени вносить изменения в настоящие Условия предоставления услуг. Агентство публикует изменения на данном Сайте с указанием даты последней редакции Условий. Агентство не обязано отдельно уведомлять вас о внесённых изменениях, достаточно их публикации на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения обновлённой версии Условий на Сайте. Вы обязаны самостоятельно регулярно отслеживать обновления и актуальную редакцию Условий. Вы понимаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие настоящих Условий и/или использование Сайта после даты публикации изменений означает ваше полное и безусловное согласие с обновлёнными условиями. Если вы не согласны с изменёнными условиями, вы должны прекратить использование Сайта.

3.5. Язык договора и язык Сайта. Основным языком Договора и Сайта является английский язык, который имеет приоритет над другими языковыми версиями, представленными на Сайте. Информация на Сайте и настоящие Условия переводятся на другие языки исключительно в информационных целях и для вашего удобства. 

Правила предоставления услуг/Тарифные правила, доступные при оформлении Бронирования (в процессе оформления), могут быть представлены на английском языке с возможностью автоматического перевода на выбранный вами язык. Оформляя бронирование, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в Правилах предоставления услуг/Тарифных правилах, и обязуетесь самостоятельно ознакомиться с ними до завершения бронирования. Завершение бронирования означает ваше безусловное согласие с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами, и вы несёте полную ответственность за все риски, связанные с заказанными услугами, в соответствии с согласованными условиями. Оформляя одну или несколько услуг, вы обязуетесь самостоятельно проверить, соответствуют ли Правила предоставления услуг/Тарифные правила каждой отдельной услуге. Принимая Договор, вы подтверждаете, что условия Договора, Правила предоставления услуг/Тарифные правила по каждой услуге, а также все иные сообщения и информация на Сайте, представленные на языке Договора, полностью, всесторонне и однозначно понятны вам, изложены ясно и доступны для восприятия.

Принимая настоящую оферту, Пользователь соглашается с тем, что услуги Службы поддержки клиентов, предоставляемые в письменной или устной форме, могут оказываться на английском или русском языке, и вся необходимая информация о стандартных условиях Договора была доступна Клиенту на выбранном им языке (при этом основным языком Сайта является английский).

3.6. Условия предоставления Услуг и Услуг Агентства. Агентство предоставляет возможность оформления Бронирования Услуг на Сайте в соответствии с условиями партнёрских, агентских, субагентских и иных договоров, заключённых с Поставщиками услуг/Перевозчиками. При оформлении Бронирования на Сайте вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками услуг/Перевозчиками. С момента оформления Бронирования Агентство действует исключительно как посредник между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Агентство передаёт только данные вашего Бронирования и не является поставщиком или соисполнителем заказанных Услуг. Агентство не влияет на условия предоставления Услуг их непосредственными поставщиками и не несёт ответственности за их нарушение. Поставщики услуг/Перевозчики, предоставляющие туристические и иные услуги, доступные на Сайте, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Агентства. Непосредственный Перевозчик/Поставщик услуг несёт полную ответственность за оказание Услуг Пассажирам/Клиентам. Услуги Агентства предоставляются в соответствии с настоящими Условиями и формируют правоотношения непосредственно между вами и Агентством.

3.7. В некоторых случаях данный Сайт может использоваться как технологическая платформа, маркетплейс и/или рекламная площадка для услуг третьих лиц. В таких случаях Агентство выступает исключительно как оператор Сайта и ни при каких обстоятельствах не считается агентом таких поставщиков услуг, а также не несёт ответственности за действия или бездействие внешних партнёров, чьи услуги доступны через Сайт. Такие поставщики услуг действуют на основании собственных договоров. При этом Агентство может выступать в качестве агента Пассажира/Клиента и содействовать оформлению услуг третьих лиц от имени и по поручению Пассажира/Клиента, однако договорные отношения возникают непосредственно между Пассажиром/Клиентом и соответствующим поставщиком услуг и регулируются исключительно договором с таким поставщиком. Все претензии Пассажира/Клиента, связанные с изменением условий оказания таких услуг, должны направляться соответствующему поставщщику услуг и рассматриваются им в соответствии с его правилами и процедурами.

4.1. Правила и меры предосторожности при использовании Сайта. Продолжая использование данного Сайта, вы считаетесь согласившимися со следующими обязательными правилами и мерами предосторожности:

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, обладаете полной дееспособностью и правоспособностью для вступления в договорные отношения с Агентством/Поставщиками услуг/Перевозчиками и третьими лицами в соответствии с настоящими Условиями.

4.1.2. Вы обязуетесь использовать Сайт исключительно для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, и в соответствии с настоящими Условиями и действующим применимым законодательством.

4.1.3. Вы обязуетесь оформлять Бронирование и пользоваться Услугами в соответствии с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами выбранных вами Поставщиков услуг/Перевозчиков, а также использовать Услуги Агентства на основании настоящих Условий и предоставленной в них информации.

4.1.4. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что любая информация на Сайте, Услуги Сайта и Система бронирования предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности» и не должны рассматриваться как рекомендация к действию либо как предпочтение или рекомендация конкретного Поставщика услуг/Перевозчика. Вы используете данную информацию и технические возможности Сайта на свой риск и без каких-либо гарантий со стороны Агентства. Вы подтверждаете, что принимаете решения самостоятельно и несёте ответственность за все свои действия и бездействие, основываясь на информации, размещённой на Сайте, в Системе бронирования и/или предоставленной Агентством. Перед принятием любых решений вы обязуетесь ознакомиться со всей доступной информацией об услугах (включая информацию по внешним источникам) и, при необходимости, получить консультацию квалифицированного специалиста или воспользоваться другими источниками информации.

4.1.5. Ваши данные. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на Сайте, включая данные, указанные при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные в разделе «Мой билет», а также проверять их актуальность и корректность. Вы также подтверждаете, что вся информация о Пассажирах, указанная при оформлении Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Перед подтверждением Бронирования и его оплатой вы обязаны проверить сохранение изменённых данных (включая обновление страницы браузера). Вы несёте полную и исключительную ответственность за информацию, переданную вами в Системе бронирования при оформлении и оплате Бронирования. Все данные, необходимые для получения Услуг/Услуг Агентства, включая персональные и иные данные Покупателя/Клиента, вводятся вами самостоятельно. В связи с этим вы не вправе предъявлять претензии к Агентству в отношении некорректно введённых данных (например, ошибки в паспортных данных в электронном билете).

4.1.6. Отзывы. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что оставленные вами комментарии/отзывы на Сайте, направленные в адрес Агентства либо размещённые на других интернет-ресурсах или в социальных сетях, прямо или косвенно связанные с Агентством, могут быть общедоступными и опубликованы на Сайте или других ресурсах от вашего имени для информирования других пользователей о вашем мнении об Услуге/Услугах Агентства. Вы несёте полную и исключительную ответственность за содержание размещаемых отзывов и обязуетесь не указывать в них: персональные данные (свои или третьих лиц); нецензурную лексику; информацию, нарушающую общественный порядок или права третьих лиц; сведения, полученные с нарушением прав интеллектуальной собственности или незаконным путём; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и иных акциях. Отзывы могут рассматриваться как опрос. Размещение и удаление отзывов осуществляется по усмотрению Агентства.

4.1.7. Электронные средства связи. Вы соглашаетесь использовать электронные средства связи, включая, но не ограничиваясь: (i) электронную почту и (ii) SMS-сообщения (включая также push-уведомления, сообщения в Viber и иные виды сообщений, отправляемые на указанный вами номер мобильного телефона) при использовании Сайта, доступе к разделу «Мой билет», оформлении Бронирования и получении информации об услугах, а также для получения электронных уведомлений, связанных с использованием Сайта и заказом Услуг или Услуг Агентства. 

Для корректного оформления Бронирования и получения Услуг или Услуг Агентства вы обязаны указать действующий (корректный) адрес электронной почты и номер мобильного телефона и несёте полную ответственность за правильность введённых данных. Агентство не обязано проверять корректность указанных данных и не несёт ответственности за ошибки в адресе электронной почты или номере телефона, а также за настройки почтовых сервисов (например, фильтры спама), и, соответственно, за неполучение уведомлений о созданном Бронировании или заказе Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, уведомлениями об изменении времени вылета/прилёта, отмене услуги и т.п. 

Изменение и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если это технически возможно на Сайте) осуществляется Пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» либо, при возможности, через Службу поддержки клиентов по запросу и с подтверждением личности Пользователя. В случае если Агентство направляет сообщения/уведомления на указанные вами при оформлении Бронирования или регистрации данные, которые оказались некорректными, вы несёте полную ответственность и принимаете на себя все риски, связанные с использованием неверных данных, включая возможные действия третьих лиц. Вы не вправе предъявлять к Агентству какие-либо финансовые, моральные, юридические или иные претензии в связи с указанием неверного адреса электронной почты и/или номера телефона.

4.1.8. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство вправе осуществлять мониторинг (контроль) и запись телефонных звонков, поступающих в Службу поддержки клиентов, а также проводить выборочную проверку электронной переписки с целью обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации сотрудников, выполнения обязательств или реализации прав, предусмотренных настоящими Условиями, а также для использования, осуществления и защиты своих прав и законных интересов, вытекающих из правоотношений, связанных с настоящими Условиями.

4.1.9. Вы можете направлять свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и жалобы в адрес Агентства через все доступные средства информационной поддержки Сайта. Агентство прилагает все усилия для ответа в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения обращения.

4.1.10. Юридическая сила электронной переписки и данных Системы бронирования. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что (i) все электронные письма, направленные вам с использованием электронных средств связи через Сайт или Службой поддержки клиентов по вашему запросу (или иным согласованным сторонами способом), приравниваются к документам на бумажном носителе; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе бронирования Агентства или в GDS, совместно или по отдельности, являются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при рассмотрении возможных претензий/споров, включая споры юридического характера, возникающие из или в связи с настоящими Условиями.

4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы вправе использовать Сайт и доступные на нём услуги только для себя или для иных физических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать на себя соответствующие права и обязанности. Настоящим вы подтверждаете, что такие лица уполномочили вас и что вы имеете законное право от их имени выбирать и приобретать Услуги/Услуги Агентства, а также давать согласие на обработку их персональных и платёжных данных, необходимых для заказа Услуг. 

Вы обязуетесь своевременно, в полном объёме и до оформления Бронирования информировать таких лиц об условиях настоящих Условий и содержащихся в них положениях, включая все Правила предоставления услуг/Тарифные правила и ограничения, которые могут к ним применяться при заказе, покупке и использовании выбранных услуг. Ответственность за последствия непредоставления такой информации, а также за действия третьих лиц, вызванные таким непредоставлением, полностью несёт Покупатель. 

До оформления Бронирования вы обязуетесь уведомить таких третьих лиц о том, что они не являются стороной настоящих Условий и не имеют права предъявлять претензии, подавать иски, заявления и т.п. к Агентству в отношении Услуг/Услуг Агентства, заказанных вами в их пользу (от их имени). 

Такие лица должны быть уведомлены и дать своё полное и безусловное согласие на следующее: вся коммуникация по заказанным услугам будет осуществляться через ваш раздел «Мой билет» и ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона, а идентификация таких лиц Службой поддержки клиентов будет осуществляться на основании данных, указанных в разделе «Мой билет», либо по вашему адресу электронной почты/телефону. Вы обязуетесь своевременно и в полном объёме информировать лиц, от имени которых вы действуете, обо всех изменениях, уточнениях, отменах и т.п., связанных с заказанными услугами, а также обо всей информации по таким услугам, полученной вами по электронной почте, SMS или иным способом связи. Ответственность за последствия непредоставления такой информации, а также за действия таких лиц, вызванные таким непредоставлением, полностью лежит на вас.

4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязаны обеспечивать сохранность своих регистрационных данных, включая логин и пароль (полученные по электронной почте или SMS), контролировать их использование, принимать все необходимые меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц и нести полную ответственность за использование раздела «Мой билет» вами или третьими лицами. При возникновении подозрений о возможном несанкционированном доступе вы обязаны незамедлительно уведомить Службу поддержки клиентов. Любые действия, совершённые через раздел «Мой билет», считаются совершёнными вами.

4.1.13. Договор с Поставщиком услуг/Перевозчиком. Вы соглашаетесь с тем, что все договоры об оказании Услуг Поставщиками услуг/Перевозчиками, информация о которых доступна на Сайте, заключаются непосредственно между вами и соответствующими Поставщиками услуг/Перевозчиками. Вы признаёте и понимаете, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной такого договора. Если вы не согласны с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами и условиями таких договоров, вы не должны оформлять Бронирование. Принимая настоящие Условия, вы несёте полную ответственность за соблюдение Правил предоставления услуг выбранного Поставщика услуг/Перевозчика и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять условия приобретения Услуг, производить оплату в полном объёме и в установленные сроки, соблюдать тарифы, налоги и сборы, правила и ограничения Поставщика услуг/Перевозчика, а также условия аннулирования/изменения/возврата Бронирования. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно согласны с условиями обслуживания соответствующего Поставщика услуг/Перевозчика (если они доступны на Сайте), которые являются отдельным соглашением. Принятие настоящих Условий не заменяет принятие условий обслуживания Поставщика услуг.

4.1.14. Услуги Агентства и предложения. Вы соглашаетесь и уполномочиваете Агентство собирать информацию о размещённых Бронированиях на Сайте с целью направления вам сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Сайте; предложения платных или бесплатных Услуг Агентства, таких как услуга уведомления о задержке или отмене рейса в виде SMS-сообщений; услуга поиска железнодорожных билетов после их поступления в продажу; сервис рекомендаций по выбору отеля при поиске авиабилетов; страхование и иные услуги. В зависимости от этапа оформления Бронирования, на котором предлагается Услуга Агентства, её стоимость либо включается в общую стоимость Бронирования, либо предлагается к оплате отдельно. Заказывая Услуги Агентства, вы несёте полную ответственность за соблюдение условий их предоставления и обязуетесь, в том числе, выполнять условия их приобретения, своевременно оплачивать все причитающиеся суммы в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями Агентства.

4.1.15. Изменение информации на Сайте. Агентство вправе по своему усмотрению до принятия Заказа: 

На Сайте могут содержаться отдельные неточности или устаревшая информация, которая на момент оформления Бронирования может быть неактуальной и предоставляется исключительно в информационных целях. 

Исправление ошибок: Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и в оформленных Бронированиях (оплаченных или неоплаченных). Если в вашем Бронировании цена Услуг указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) изменить Бронирование с корректировкой цены на правильную, либо (ii) отменить Бронирование без применения штрафных санкций. 

4.1.16. Незаконные и мошеннические действия. Вы обязуетесь не использовать программное обеспечение, направленное на нанесение ущерба инфраструктуре Сайта или нарушение его нормальной работы; не нарушать ограничения, связанные с HTTP-заголовками адресной строки Сайта; не предпринимать попыток перехвата данных и персональной информации, обрабатываемой Сайтом; не совершать действий, создающих чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта; не осуществлять мониторинг, автоматизированное извлечение или копирование данных и информации с данного Сайта; не создавать «зеркала», «фреймы» и иным образом не вмешиваться в работу Сайта любыми способами и с любой целью. 

Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что условия использования Сайта запрещают создание нескольких аккаунтов одновременно, умышленное искажение персональной информации, выдачу себя за другое лицо, оформление фиктивных Бронирований и т.п. Любые мошеннические действия (или попытки их совершения) при использовании Сайта, а также при оплате банковскими картами, подлежат расследованию, а виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с национальным и международным законодательством. Мошенничество (или попытки его совершения) при оформлении Бронирования или покупке Услуг может привести к проблемам при получении виз, регистрации на рейс или использовании других Услуг.

4.1.17. Ограничение доступа к Сайту. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство вправе по своему усмотрению отказать любому пользователю в доступе к Сайту, к разделу «Мой билет» и в возможности оформления Бронирования, приостановить доступ к Сайту и заказу Услуг путём блокировки доступа и/или удаления учётной записи, в том числе для проведения плановых или внеплановых технических работ, либо в случае нарушения Пользователем настоящих Условий — в любое время, без объяснения причин и предварительного уведомления.

4.2.1. Соблюдение Правил предоставления услуг. Оформляя Бронирование, Покупатель и Пассажиры обязаны ознакомиться и считаются согласившимися с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами Поставщиков услуг/Перевозчиков, применимыми к выбранным Услугам, а также с условиями предоставления Услуг Агентства (если применимо), включая условия аннулирования/изменения/возврата билетов (в том числе условия пересадок при транзитных перелётах, оформление транзитных виз и т.д.). Любое нарушение настоящих Условий или Правил предоставления Услуг может привести к отмене Бронирования, отказу в предоставлении услуг без возврата оплаченных средств; удержанию предоплаты; возмещению вами всех убытков, понесённых Агентством или Поставщиком услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения. 

Установка отметки (галочки) в соответствующем поле (opt-in) на Сайте перед оформлением Бронирования является достаточным доказательством того, что вы ознакомились и согласились с настоящими Условиями, и считается надлежащим доказательством в любых разбирательствах. Формальное проставление отметки без фактического ознакомления с Условиями может повлечь негативные последствия для Покупателя/Пассажира. Установка отметки и ознакомление с Условиями является обязательной и неотъемлемой частью процесса оформления Бронирования. Вы не вправе оспаривать данный факт в случае возникновения споров.

4.2.2. Выбор Услуг. Все этапы оформления Бронирования: выбор объёма и типа услуг, маршрута и даты, рейса, варианта размещения, ввод данных Пассажиров и Покупателя, выбор способа оплаты — являются исключительно самостоятельным и осознанным выбором Покупателя. Указанная Покупателем информация автоматически фиксируется в Системе бронирования, глобальной распределительной системе и/или внутренней системе Поставщика услуг/Перевозчика для последующего подтверждения Бронирования и оказания услуг. Некоторые Поставщики услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя подписания отказа от ответственности перед использованием услуг. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны оформлять Бронирование и пользоваться Услугами.

4.2.3. Изменение условий предоставления Услуг. Все предложения, цены, виды услуг и условия их предоставления, а также Правила предоставления услуг/Тарифные правила могут быть: изменены без уведомления Покупателя; ограничены или доступны в зависимости от сроков, наличия мест, условий предварительного заказа, дат поездки, минимальной или максимальной продолжительности пребывания, выходных и праздничных дней, сезонных колебаний цен, листов ожидания, а также забастовок, временных сбоев или отключения систем бронирования и/или иных изменений, условий и ограничений. Агентство уведомляет Пользователей об изменении условий, объёма или состава услуг либо о невозможности полного или частичного оказания оплаченной услуги путём отправки email или SMS-сообщения на номер мобильного телефона только в случае получения такой информации от Поставщиков услуг/Перевозчиков. В случае неполучения такой информации Агентство освобождается от ответственности перед Пользователем.

4.2.4. Начало использования Услуги. Пассажиры/Клиенты обязаны своевременно прибыть к месту оказания Услуги (время определяется Поставщиком услуг/Перевозчиком) и несут полную ответственность за неявку, опоздание либо невозможность воспользоваться Услугой вследствие несоблюдения настоящих Условий или Правил предоставления услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и наличие необходимых документов. Покупатель и Пассажиры несут ответственность за: оформление, наличие и корректность виз и документов, необходимых для пересечения границ стран транзита (даже если Пассажиры не покидают аэропорт или самолёт) и страны назначения; своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и информации о месте пребывания Пассажиров в стране назначения, если это требуется Поставщиком услуг/Перевозчиком. Покупатель и Пассажиры подтверждают, что им известны и они самостоятельно выполняют все требования страны выезда, транзитных стран и страны назначения, включая требования к заграничным паспортам и другим документам, условия срока действия паспорта, необходимые для получения визы и въезда; оформление виз, наличие обратного билета при безвизовом въезде; соблюдение иных требований для въезда (наличие медицинской страховки, вакцинации, подтверждение финансовых средств, наличие обратного билета и т.д.); оформление документов для поездок несовершеннолетних до 18 лет; оформление документов для перевозки животных и растений и условия их размещения; получение разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, предметов искусства и других разрешительных документов. 

Пассажиры несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешения на выезд несовершеннолетних и иных документов, необходимых для использования Услуг, а также за достоверность содержащейся в них информации. Пассажир обязан получить информацию о правилах депортации в консульстве соответствующей страны и осознаёт, что депортация при наличии недействительных документов осуществляется за его счёт, с применением штрафов или без таковых. Покупатель и Пассажиры подтверждают, что им известны требования и правила таможенного и пограничного контроля стран выезда и транзита, нормы провоза багажа, а также правила поведения в странах транзита и назначения, и обязуются их соблюдать.

4.2.6. Техническая поддержка Сайта и информационная поддержка Услуг. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Для получения консультации обращайтесь: 

Тел.: +998970204737 (круглосуточно, согласно тарифам оператора). 

Email: [email protected]

Если вы обращаетесь в Агентство иным способом, чем указано в настоящем пункте, ваш запрос может быть не принят. Вы соглашаетесь, что Служба поддержки клиентов не обрабатывает письма, отправленные на адрес [email protected], включая ответы на письма, отправленные с данного адреса. Вы не вправе предъявлять претензии к Агентству в случае, если не обратились в Службу поддержки клиентов за разъяснениями по Услугам/Услугам Агентства при оформлении Бронирования.

4.2.7. При обращении в Службу поддержки клиентов по вопросам, связанным с Бронированиями/Заказами и/или доступом к разделу «Мой билет», может потребоваться авторизация/идентификация Клиента. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации, определяется и может изменяться Агентством в любое время. Пассажиры, в интересах которых оформлено Бронирование, должны быть уведомлены Покупателем о том, что для их идентификации Служба поддержки может запрашивать информацию, доступную только Покупателю через раздел «Мой билет». Агентство не несёт ответственности и не компенсирует расходы, возникшие вследствие несоблюдения процедуры авторизации Клиентом/Пассажиром.

4.2.8. Вы соглашаетесь с тем, что правила использования Сайта распространяются также на случаи, когда доступ к Сайту (его отдельным страницам или Услугам) осуществляется через другие веб-сайты, предоставляющие возможность полного или частичного просмотра данного Сайта.

5.1. Для использования услуг Сайта вам необходимо зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы обязаны предоставить следующие данные: 

Перечень информации, необходимой для регистрации/авторизации на Сайте, может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Сайте пароль генерируется автоматически и отправляется вам на электронную почту после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости вы можете воспользоваться функцией «восстановления пароля» на Сайте. Вы обязаны использовать надёжный пароль для доступа к разделу «Мой билет» и не передавать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Существует три способа регистрации на Сайте и получения доступа к разделу «Мой билет»: 

5.4. Вы имеете право свободно и в любое время получать доступ к своим Бронированиям и персональной информации, размещённой на Сайте, в разделе «Мой билет», используя адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный после регистрации. Также вы можете войти в раздел «Мой билет» с помощью SMS-сообщения, отправленного на ваш мобильный телефон.

5.5. При регистрации на Сайте вам будет предложено согласиться с условиями настоящих Условий. Если вы не согласны с ними, пожалуйста, не используйте Сайт и немедленно покиньте его.

6.1.1. При оформлении Бронирования на Сайте Покупатель обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это требуется для выбранной Услуги: 

Перечень информации, необходимой для оформления Бронирования на Сайте, может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

6.1.2. Пассажиры/Клиенты, чьи персональные данные, указанные в Бронировании, не совпадают с данными удостоверяющего личность документа или указаны с ошибками (например, фамилия указана вместо имени или наоборот), не имеют права на получение Услуги.

6.1.3. При оформлении Заказа вы обязаны заполнить все поля, отмеченные в системе бронирования как обязательные. Все оформленные вами Бронирования (при прохождении всех этапов формы) автоматически обрабатываются системой бронирования Сайта. Все оформленные Бронирования доступны для просмотра в разделе «Мой билет».

6.1.4. При оформлении Бронирования система может предложить вам дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или дополнительные услуги Агентства (например, страхование багажа, SMS-уведомления и т.п.). В таком случае система предложит установить отметку («opt-in») рядом с соответствующей услугой. При оформлении Бронирования вы должны самостоятельно выбрать необходимые опции. Если дополнительные услуги вам не нужны, вы обязаны снять соответствующую отметку («opt-out») до оплаты. Если вы не сняли отметку, такие услуги считаются выбранными вами и включаются в Бронирование с последующей оплатой. Вы не вправе предъявлять претензии к Агентству, связанные с тем, что указанные услуги не были вам необходимы, если вы не сняли соответствующие отметки перед оплатой.

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, что изменение любых персональных данных Пассажиров в оформленном Бронировании (включая исправление ошибок), изменение маршрута, даты и т.д. может привести к утрате применённых тарифов, по которым было оформлено Бронирование, а также к необходимости доплаты. Изменение персональных или иных данных Пассажира/Клиента в Бронировании может являться основанием для возврата билета и оформления нового билета по новым тарифам и стоимости. При внесении изменений в оформленное Бронирование Покупатель принимает на себя все возможные финансовые риски, включая, но не ограничиваясь: риски утраты/изменения тарифа, возврата/обмена билета, оплату сервисного сбора за внесение изменений, дополнительные доплаты, штрафы/пени, оформление нового Бронирования, возврат средств, расходы на конвертацию валюты и др. Пожалуйста, внимательно заполняйте все данные при оформлении Бронирования. Агентство прилагает усилия для проверки введённой вами информации, однако не несёт ответственности и не покрывает расходы, связанные с неверным, неполным или неточным указанием персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.

6.1.6. Аннулирование неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки оплаты Бронирования определяются Перевозчиками/Поставщиками услуг. Агентство не может влиять на изменение сроков оплаты Услуг и не несёт ответственности за аннулирование таких Бронирований. 

Ваше Бронирование будет автоматически аннулировано системой бронирования без штрафных санкций в следующих случаях: (i) если услуги были отменены (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг (например, все билеты были проданы третьим лицам через сторонние сервисы или непосредственно Перевозчиком) в период, когда вы проходили этапы оформления Бронирования; (ii) если услуги были отменены (распроданы) в момент ввода одноразового кода для подтверждения оплаты; (iii) если в установленный срок вы не оплатили/не подтвердили оплату Бронирования. Вы соглашаетесь и понимаете, что в случае аннулирования Бронирования и его повторного оформления стоимость Услуг может отличаться и превышать стоимость, указанную в аннулированном Бронировании.

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все Бронирования и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем обновлять страницу браузера для получения актуальной информации о статусе вашего Бронирования после каждого действия на Сайте. 

После обработки Бронирования системой вам может быть направлено уведомление о его статусе на электронную почту и/или номер мобильного телефона от Агентства или Поставщика услуг/Перевозчика. 

Услуга считается надлежащим образом и в полном объёме оказанной Агентством: (i) после отображения информации об оплаченном или подтверждённом Бронировании в разделе «Мой билет» и предоставления возможности загрузить электронный документ (например, электронный билет/маршрутную квитанцию, ваучер, страховой полис и т.п.), либо (ii) после отправки соответствующего подтверждения и/или электронного документа на электронную почту или мобильный номер Покупателя. Датой предоставления электронного документа считается дата и время, когда Агентство уже не может отменить его отправку. С этого момента документ считается полученным Покупателем.

6.1.8. Электронный документ/билет по выбранной Услуге направляется на электронную почту Покупателя, указанную при оформлении Бронирования, либо предоставляется иным способом (с уведомлением Покупателя). Такой электронный документ (например, маршрутная квитанция, ваучер, страховой полис и др.) подтверждает факт покупки или бронирования Услуги, а также право лица, указанного в документе, воспользоваться Услугой выбранного Перевозчика/Поставщика услуг. Агентство не обязано направлять электронные документы до получения полной оплаты, если такая оплата предусмотрена условиями Услуги. 

Пассажир обязан проверять электронную почту и иные средства связи, указанные при оформлении Бронирования, на предмет получения информации о Бронировании и электронных документов. Пассажир обязан проверить данные в электронном документе и при необходимости распечатать его. Перевозчик/Поставщик услуг может потребовать предъявление удостоверения личности или бумажного билета. В случае отсутствия необходимых документов вам может быть отказано в предоставлении Услуги.

6.1.9. Уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков. В зависимости от Услуги вы также можете получать уведомления непосредственно от Поставщиков услуг/Перевозчиков. Агентство не контролирует и не несёт ответственности за обмен сообщениями между вами и такими Поставщиками/Перевозчиками вне Сайта.

6.1.10. Скидки и специальные предложения. Специальные предложения, скидки и акции применяются в соответствии с установленными правилами и в течение указанного срока. Если Услуга предусматривает скидки для определённых категорий лиц («ребёнок», «младенец»), возраст должен соответствовать требованиям Перевозчика/Поставщика услуг на дату поездки или использования Услуги. Возраст подтверждается документами (паспорт, свидетельство о рождении и др.). Требования к таким документам устанавливаются Перевозчиком/Поставщиком услуг. 

6.2.1. Выбор способа оплаты и платёжных реквизитов. Покупатель выбирает удобный способ оплаты из доступных на Сайте для соответствующей Услуги на момент оформления Бронирования. Способы оплаты, не предусмотренные и недоступные на Сайте, не принимаются. 

При выборе способа оплаты банковской картой Покупатель обязан указать данные карты, а именно: номер карты, срок её действия, CVC/CVV-код и имя держателя карты, и тем самым выражает согласие на обработку своих персональных и платёжных данных Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платёжной системой для осуществления перевода средств по оформленному Бронированию. 

Агентство может предоставить вам один или несколько способов оплаты Бронирования в зависимости от типа услуг, входящих в Бронирование, и условий договоров между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком услуг. Агентство вправе в любое время по своему усмотрению изменять или удалять доступные способы оплаты на Сайте без обязательного внесения изменений в настоящие Условия.

6.2.2. Авторизация обработки платёжной операции. После выбора и подтверждения способа оплаты Бронирования Покупатель уполномочивает Агентство или Поставщика услуг/Перевозчика/Платёжную систему списать с банковской карты/счёта полную стоимость Бронирования, указанную на Сайте, включая сервисные сборы, комиссии, тарифы, налоги, соответствующие доплаты за перевод средств, а также возможные суммы, связанные с применением валютного курса, выбранным способом оплаты, а также разрешает использовать свои платёжные и необходимые персональные данные для: (i) оплаты заказанных Услуг, (ii) обработки возвратов средств при необходимости. В случае выбора прямой оплаты Агентству Покупатель несёт расходы по обработке платёжной операции в размере, указанном в процессе оформления Бронирования. 

Выбирая любой способ оплаты Бронирования, вы подтверждаете, что Агентство после получения средств переводит соответствующие суммы Перевозчику/Поставщику услуг, за исключением случаев, когда списание средств производится напрямую Перевозчиком/Поставщиком услуг.

6.2.3. Платёжные операции. При обработке Бронирования средства на банковской карте/счёте могут быть временно заблокированы с последующим списанием в размере согласованной стоимости Бронирования. Списание может производиться Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платёжной системой как одним платежом, так и несколькими (например, отдельно за каждый билет при одновременном бронировании нескольких билетов/номеров или заказе нескольких услуг), либо по отдельности за каждую услугу, либо с распределением суммы между различными Поставщиками услуг. Списание средств может происходить как в момент оформления Бронирования, так и в течение приблизительно 30 (тридцати) рабочих дней или более после оформления Бронирования в соответствии с правилами Перевозчика/Поставщика услуг. Покупатель обязан обеспечить возможность списания средств в любое время (снять ограничения и лимиты банка-эмитента до фактического списания средств).

6.2.4. Проверка платёжной операции. Держатель карты обязан использовать её в соответствии с законодательством и условиями договора с банком-эмитентом, а также не допускать её использования третьими лицами без законных оснований. Для предотвращения мошенничества все Бронирования, оплаченные картой на Сайте, могут проходить проверку Агентством с использованием разумных мер, включая проверку в соответствии со стандартами безопасности платежей и антифрод-процедурами, информация о которых доступна на Сайте.

Агентство вправе отказать в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если имеются основания полагать, что операция может быть сомнительной/мошеннической. Для подтверждения личности держателя карты Агентство может запросить: 

Указанные копии необходимо отправить по электронной почте в установленном формате и сроке по запросу Агентства. В случае непредоставления документов в срок или при сомнениях в их подлинности Агентство вправе аннулировать Бронирование без объяснения причин. Оплаченные средства будут возвращены на карту Покупателя, а заблокированные средства — разблокированы. 

Обратите внимание, что проверка платёжных операций осуществляется только в рабочее время Агентства. В связи с этим операции, выполненные в другое время, могут быть обработаны на следующий рабочий день. Агентство не несёт ответственности за расходы, возникшие в результате таких проверок.

6.2.5. Валюта. Расчёты между Агентством и Покупателем осуществляются в евро (EUR). Расчёты между Покупателем и Поставщиками услуг/Перевозчиками осуществляются в соответствии с их правилами и правилами банков-эмитентов. Валюта списания может отличаться от валюты, указанной на Сайте. Оформляя Бронирование, вы подтверждаете, что ознакомлены с условиями ценообразования, валютой списания, условиями оплаты и конвертации валюты, и безусловно принимаете эти условия.

6.2.6. Дополнительные расходы при обработке платежей. Покупатель несёт полную ответственность за все комиссии, возможные расходы на конвертацию и курсовые разницы, а также иные расходы, которые могут быть добавлены банком-эмитентом карты/платёжной системой или оператором платёжной инфраструктуры к стоимости Бронирования. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с тарифами банка, комиссиями, курсами валют и условиями конвертации. 

Вы соглашаетесь с тем, что Агентство не компенсирует расходы, связанные с конвертацией и курсовыми разницами, поскольку предоставляет лишь информацию о тарифах Перевозчика и не участвует в формировании политики взаимодействия участников платёжных операций. Перед оплатой Агентство рекомендует обратиться к специалисту для получения полной информации о платёжной операции.

6.2.7. Курсы валют, представленные на Сайте, основаны на различных общедоступных источниках и используются исключительно в информационных целях. Курсы валют могут обновляться не ежедневно, а фактические значения могут отличаться от реальных курсов, применяемых при проведении ваших платёжных операций.

6.2.8. Конвертация валюты и банковские комиссии при оплате: 

6.3.1. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами, иными правилами и рекомендациями, включая правила Перевозчика/Поставщика услуг, а также требованиями применимого законодательства.

6.3.2. Порядок и техническая процедура возврата средств регулируются Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами, применимыми к конкретной Услуге.

Возврат может осуществляться непосредственно Перевозчиком или через Агентство. Агентство обрабатывает обращение Клиента до момента возврата либо в течение 6 месяцев — в зависимости от того, что наступит ранее. В случае отсутствия ответа от Перевозчика или иного Поставщика услуг по конкретному запросу о возврате, Агентство переводит такое обращение в статус неактивного. Клиент подтверждает невозможность возврата и отказывается от любых претензий к Агентству по данному вопросу. Однако в случае, если Перевозчик или Поставщик услуг перечислит средства в пользу Клиента, Агентство обязуется передать их Клиенту даже по истечении 6-месячного срока.

6.3.3. Агентство вправе запросить у Покупателя, инициирующего возврат, копии подтверждающих документов: удостоверение личности (например, паспорт), заявления, справки и иные документы, подтверждающие основания для возврата, а также банковскую выписку при разрешении финансовых споров. При подаче запроса на возврат Покупатель обязан максимально подробно указать причины возврата. Покупатель несёт полную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за недостаточность обоснования причин возврата.

7.1.2. Оформляя Бронирование, вы подтверждаете, что условия услуги авиабилетов могут доводиться до вас непосредственно перед оформлением Бронирования (на каждом этапе), а также направляться на ваш email/номер мобильного телефона как до, так и после оформления Бронирования.

7.1.3. Все правоотношения, связанные с бронированием авиабилетов и/или дополнительными услугами Перевозчиков, включая, но не ограничиваясь: правилами бронирования и оформления билетов; правилами оплаты; тарифными правилами; правилами отмены/возврата перевозочных документов (электронных билетов), а также внесения в них изменений; правилами оформления и отмены дополнительных услуг Перевозчиков; иными условиями оказания услуг Перевозчиками, регулируются Правилами предоставления услуг соответствующих Перевозчиков, Тарифными правилами, договором перевозки, соглашением IATA, настоящими Условиями, а также нормами применимого законодательства и международного права.

7.1.4. Вы уведомлены о том, что Перевозчик не всегда предоставляет Агентству и/или не публикует в глобальной системе бронирования информацию об отмене/задержке рейсов или иных изменениях, поэтому вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, указанную в билете.

7.2.1. Как правило, приобрести авиабилет на Сайте можно за 364 дня до даты вылета и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. При наличии сомнений рекомендуем обращаться в Службу поддержки клиентов.

7.2.2. Правила перевозки багажа определяются Тарифными правилами и доступны при оформлении Бронирования. В зависимости от тарифа Пассажир может бесплатно провозить определённое количество багажа. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа и подтверждает, что они могут отличаться у разных Перевозчиков, в разных билетах одного Бронирования (при сегментном бронировании) и для разных Пассажиров (при мульти-тарифном бронировании). Также Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с перечнем запрещённых к перевозке предметов и требованиями к отдельным категориям багажа.

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе поддержки клиентов возможность заказа дополнительных услуг, если они предоставляются Перевозчиками, таких как: специальное питание, выбор мест, перевозка животных, нестандартный или дополнительный багаж, помощь пассажирам с ограниченными возможностями, сопровождение детей и др. Некоторые дополнительные услуги доступны при оформлении Бронирования у отдельных Перевозчиков.

7.2.4. Покупатель обязан ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика, касающиеся приобретения авиабилетов, поездок с детьми и перевозки несовершеннолетних без сопровождения. Перед оформлением Бронирования рекомендуется проконсультироваться со Службой поддержки клиентов.

7.2.5. Пассажир обязан уточнить в Службе поддержки клиентов и/или у Перевозчика требования к перевозке электронных устройств, а также условия их использования во время поездки.

7.2.6. Покупатель не вправе предъявлять претензии, жалобы, подавать иски и т.п. к Агентству, связанные с непредвиденными обстоятельствами, возникшими вследствие нарушения Покупателем условий настоящего Соглашения, в том числе если на момент оформления Бронирования информация о правилах перевозки багажа отсутствовала в системе бронирования и/или Службе поддержки, и Покупатель не ознакомился с соответствующими правилами до оплаты Бронирования.

7.3.1. Цена авиабилета включает тариф, налоги и сборы Перевозчиков и аэропортов. В стоимость также может входить сервисный сбор Агентства, банковские комиссии и иные доплаты. Итоговая стоимость доступна в системе бронирования и может отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты.

Цена, отображаемая на начальном этапе, может не включать налоги на продажи или иные специфические налоги, применимые в соответствующей юрисдикции; итоговая цена будет увеличена с учётом таких сборов. При возврате сумма может быть уменьшена на размер уплаченных налогов.

7.3.2. Тариф авиабилета устанавливается Перевозчиком и отображается в системе бронирования на условиях «как есть» и «по мере доступности». Агентство не гарантирует неизменность цены с момента оформления Бронирования до момента фактической выписки билета, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При оформлении Бронирования Покупатель уведомляется (на Сайте до момента подтверждения Бронирования либо в счёте, направленном по электронной почте) о сроке, установленном для оплаты забронированного рейса. Как правило, Покупателю предоставляется до 12 (двенадцати) часов для оплаты Бронирования. В некоторых случаях срок оплаты может составлять 4 (четыре) часа или менее. Покупатель обязан соблюдать установленные сроки оплаты авиабилета.

Покупатель вправе отменить Бронирование в сроки, указанные в настоящем разделе 7, и до момента оформления билета. В случае отмены Бронирования может удерживаться сервисный сбор в размере 10% от общей стоимости Заказа за немедленную отмену. В таком случае Покупателю возвращается 90% оплаченной суммы Агентством.

В случае, если отменённое Бронирование содержало дополнительные услуги, применяются положения пунктов 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вы уведомлены и соглашаетесь с тем, что Бронирования, оформленные и не оплаченные в установленный срок, могут быть аннулированы Перевозчиком либо тариф может быть изменён. Агентство не несёт ответственности за аннулирование таких Бронирований и не гарантирует сохранение тарифа при повторном оформлении аналогичных авиабилетов.

7.3.5. Тарифные правила действуют на момент оформления Бронирования, однако Перевозчик/Поставщик услуг вправе в одностороннем порядке изменить их до момента выписки билета без предварительного уведомления Пассажира. Если билет оформляется по тарифу, отличному от действовавшего на момент Бронирования, Служба поддержки уведомит Покупателя и выставит дополнительный счёт. В случае отказа Покупателя оплатить изменённый тариф Бронирование будет отменено, а уплаченные средства возвращены в полном объёме. Дополнительная компенсация или покрытие разницы в тарифах не предусмотрены.

7.3.6. Оформление перевозочного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после его авторизации Перевозчиком в системе бронирования. Покупатель будет надлежащим образом уведомлён о подтверждении Бронирования после его оплаты, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг.

7.3.7. Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/маршрутная квитанция, направляемая на электронную почту Покупателя, указанную при оформлении Бронирования, либо предоставляемая иным согласованным способом, в течение 48 часов после подтверждения Бронирования.

7.3.8. Если оформление оплаченного авиабилета было отложено по запросу Покупателя, по истечении установленного срока цена или тариф может быть изменён Перевозчиком, а забронированные места могут быть возвращены в общую продажу.

7.3.9. При оформлении Бронирования или после его оформления Покупателю может быть предложено заказать дополнительные услуги, предоставляемые непосредственно Перевозчиком (например, выбор места в самолёте или оплата сверхнормативного багажа). Условия, объём и стоимость таких услуг определяются Перевозчиком и зависят от конкретного рейса. За обработку запроса на дополнительные услуги может взиматься сервисный сбор Агентства.

7.3.10. Агентство направляет запрос Перевозчику на оформление дополнительных услуг только после подтверждения оплаты со стороны Покупателя. Подтверждением покупки дополнительных услуг является электронная квитанция, направляемая на электронную почту Покупателя.

7.3.11. В случае неподтверждения Перевозчиком заказанных дополнительных услуг Покупателю возвращается полная сумма. В случае возврата дополнительных услуг по инициативе Покупателя сумма возврата рассчитывается в соответствии с Правилами предоставления услуг и Тарифными правилами Перевозчика за вычетом сервисного сбора.

7.3.12. Обратите внимание, что дополнительные услуги и авиабилеты оформляются, изменяются и возвращаются как отдельные услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительных услуг не влечёт автоматической отмены авиабилета. В таких случаях Служба поддержки уведомляет Покупателя о возможных вариантах действий. Покупатель обязан подтвердить дополнительные услуги в сроки, указанные Службой поддержки.

7.3.13. Агентство не несёт ответственности и не компенсирует расходы, связанные с перемещением между терминалами или аэропортами.

7.4.1. В случае добровольного обмена/возврата авиабилета решение о размере возврата и применяемых штрафах принимается исключительно Перевозчиком в каждом конкретном случае и зависит от Правил предоставления услуг, Тарифных правил и внутренних правил Перевозчика. Дополнительно могут применяться сборы Перевозчика за оказание услуг по обмену/возврату.

Некоторые Перевозчики могут предоставлять послепродажное обслуживание напрямую. В таком случае Покупатель не обязан пользоваться услугами Агентства.

Если Покупатель обращается напрямую к Перевозчику/Поставщику услуг, Агентство не несёт ответственности и не обязано оказывать помощь. Однако Покупатель может обратиться в Агентство за содействием в обмене/возврате.

В случае, если Агентство приняло такой запрос, применяются следующие условия:

7.4.2. Если иное не согласовано между Агентством и Покупателем, при добровольном обмене/возврате авиабилета по инициативе Покупателя (за исключением штрафов и сборов Перевозчика), Агентство вправе взимать сервисный сбор: в размере 200000 (двухсот тысяч) сум за каждого Пассажира (за исключением младенцев) за услугу переоформления/обмена билета; в размере 200000 (двухсот тысяч) сум за каждого Пассажира (за исключением младенцев) за услугу возврата билета. Дополнительно Агентство может оказать услугу по исправлению ошибок в отдельных паспортных данных, ранее указанных Пассажиром, если это возможно и допускается Перевозчиком. Исправления могут касаться номера паспорта, срока его действия (при наличии), гражданства Пассажира, за исключением имени и фамилии. За оказание данной услуги взимается сервисный сбор в размере 40000 (сорока тысяч) сум за каждого Пассажира (за исключением детей до двух лет).

7.4.3. В случае вынужденного обмена/возврата авиабилета сервисный сбор Агентством не взимается. Вынужденный обмен/возврат определяется в соответствии с законодательством, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами и внутренними правилами конкретного Перевозчика.

7.4.4. В случае аннулирования/обмена/возврата авиабилета стоимость услуг Агентства, сервисный сбор, а также комиссии за перевод средств возврату не подлежат.

7.4.5. В случае задержки/отмены рейса Агентство свяжется с Покупателем по контактным данным, указанным в Бронировании, и предоставит необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.

7.4.6. Запрос на изменение или возврат авиабилета осуществляется Покупателем через Сайт в разделе «Мой билет». Возможность изменения/возврата, стоимость и сумма возврата определяются на дату и время подачи запроса. Если запрос подаётся через Службу поддержки, вам будет рекомендовано оформить его через «Мой билет», поскольку Служба поддержки не рассчитывает суммы возврата/доплат. Некоторые запросы ограничены по времени и возможны только до определённого срока до вылета. Подробная информация отображается на Сайте. Агентство не сможет помочь, если запрос подан менее чем за 48 часов до вылета или позже — в таком случае следует обращаться напрямую к Перевозчику.

7.4.7. Запрос на изменение авиабилета передаётся Перевозчику в течение 72 часов после подтверждения оплаты. Обычно Перевозчики рассматривают такие запросы в течение 3–10 рабочих дней. Сроки определяются Перевозчиком самостоятельно. Агентство лишь передаёт запрос и не влияет на сроки рассмотрения. После получения ответа Агентство передаёт информацию Покупателю в течение 24 часов.

7.4.8. Аннулирование авиабилета осуществляется только после подтверждения Покупателем условий возврата и суммы возврата в разделе «Мой билет». При задержке подтверждения все риски несёт Покупатель. Некоторые билеты являются невозвратными.

7.4.9. Аннулирование билета в день его оформления рассчитывается с учётом сборов Перевозчика и сервисного сбора Агентства. Обычно штрафы Перевозчика не применяются. Сервисный сбор сообщается при подтверждении суммы возврата. После подтверждения Агентство направляет запрос Перевозчику. Перевозчик окончательно определяет сумму возврата и штрафы. Перевозчик может отказать в возврате без применения штрафов. В таком случае возврат осуществляется по Тарифным правилам. Агентство не влияет на сроки и суммы возврата. Дополнительные условия могут быть указаны в разделе «Мой билет».

7.4.10. Возврат средств за билеты, оплаченные напрямую Перевозчику, осуществляется по его правилам. За услугу возврата Агентство может взимать сервисный сбор, указанный в п. 7.4.2. Если сервисный сбор превышает сумму возврата, может быть удержано 50% от суммы возврата за каждого Пассажира (кроме младенцев). Возврат осуществляется после оплаты сервисного сбора.

7.4.11. Возврат средств за неиспользованный авиабилет осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные настоящими Условиями.

7.4.12. В случае оплаты через Агентство возврат осуществляется после получения средств от Перевозчика. Агентство не влияет на сроки возврата. При оплате напрямую Перевозчику возврат обычно занимает 10–60 рабочих дней. Срок отсчитывается с момента подтверждения суммы возврата Покупателем в разделе «Мой билет».

7.4.13. Если Пассажир не прибыл на рейс и не уведомил Перевозчика заранее, Перевозчик вправе аннулировать не только первый сегмент, но и последующие сегменты маршрута и обратный билет без уведомления. Для предотвращения аннулирования необходимо обратиться в Службу поддержки или напрямую к Перевозчику.

7.5.1. Покупатель уведомляется о способе оформления билета и оплаты (по сегментам или мульти-тариф) в соответствии с Тарифными правилами до оформления Бронирования. Покупатель обязан ознакомиться с указанными условиями и самостоятельно выбрать соответствующие параметры Бронирования.

7.5.2. Мульти-тарифное бронирование. При покупке авиабилетов для двух и более Пассажиров (при этом должно быть не менее двух взрослых) Покупателю может быть предложено приобрести билеты по различным тарифным классам. Применение разных тарифов при оформлении билетов позволяет снизить общую стоимость перелёта. При этом различные тарифные классы в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания (бизнес, эконом) Пассажира. Тарифные правила при мульти-тарифном бронировании могут отличаться для разных Пассажиров в одном Бронировании.

При оформлении Бронирования, если результаты поиска показывают два или более рейсов для достижения пункта назначения, обратите внимание, что такое Бронирование может включать покупку у двух или более разных Перевозчиков. Такой тип мульти-тарифа также может снизить стоимость поездки, но связан с рисками непредвиденных обстоятельств (например, отмена рейса, задержка первого сегмента, неявка на один из сегментов, визовые вопросы и т.д.). В случае, если поездка включает несколько Перевозчиков, правила отмены/изменения/возврата применяются отдельно к каждому сегменту. Вы несёте ответственность за самостоятельную регистрацию на рейс, передачу багажа и пересадку (в том числе между разными аэропортами). В случае возникновения непредвиденных обстоятельств мы окажем помощь в пределах возможного, однако все возможные убытки и расходы, вызванные такими обстоятельствами, несёте вы.

Агентство может предложить заменить часть маршрута в рамках мульти-тарифного бронирования в пределах общей суммы, изначально оплаченной за всё Бронирование. Если изменения по вашей инициативе превышают первоначальную стоимость, вам будет предложено оплатить разницу. В случае отказа от оплаты вам будет предложено оформить возврат оставшихся сегментов в соответствии с Тарифными правилами.

7.5.3. Оформление по каждому сегменту. Оформление авиабилета может производиться отдельно по каждому сегменту, при этом Пассажир может оформить отдельные Бронирования для каждого сегмента или выбрать другие условия поездки. При таком оформлении Тарифные правила могут отличаться для разных сегментов в одном Бронировании.

7.5.4. Правила предоставления услуг/Тарифные правила применяются отдельно к каждому билету при оформлении по сегментам или к каждому Пассажиру при мульти-тарифном бронировании. В связи с этим могут отличаться: 

7.6.1. При покупке билетов лоукост-перевозчиков применяются следующие условия: 

7.7. Если вы забронировали регулярный рейс в/из/в пределах США, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с правилами Министерства транспорта США [в частности, 14 CFR части 259, 260, 262 и 399], в случаях отмены рейса или значительного изменения расписания по инициативе авиакомпании.

В некоторых случаях возврат средств за авиабилеты поступает Агентству и затем перечисляется вам. После получения средств и всех необходимых данных возврат осуществляется в течение 7 дней.

В качестве посредника Агентство обрабатывает запрос на возврат от вашего имени по вашему обращению к авиакомпании или поставщику услуг.

8.2. Агентство не несёт ответственности за любые действия или бездействие, ошибки, упущения, уведомления, заявления, гарантии, нарушения или небрежность со стороны Поставщиков услуг/Перевозчиков; а также за любые телесные повреждения, смерть, ущерб имуществу или иные убытки и дополнительные расходы, возникшие в результате указанных обстоятельств, и не компенсирует их. Агентство также не несёт ответственности и не производит выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, возникшие в ходе или в результате использования Услуг или Агентских услуг, включая, но не ограничиваясь, случаи задержек, отмен, изменения маршрута, утраты или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажора, изменения стоимости Услуг и тарифов, снятия тарифов с продажи, отмены оплаченных или неоплаченных Услуг или Агентских услуг, а также по иным причинам, не зависящим от него.

8.3. Агентство не гарантирует непрерывную, безошибочную, точную, своевременную и безопасную работу Сайта. Агентство не гарантирует и не несёт ответственности за бесперебойное подключение к сети Интернет, качество каналов связи, телефонных сетей или услуг, компьютерных систем, серверов или провайдеров, оборудования или программного обеспечения, электронной почты или сбоев связи, через которые Пользователь получает доступ к Сайту, разделу «Мой билет», оформляет Заказы или обращается в Службу поддержки, а также за сбои, вызванные плохим соединением, при выборе услуг, оформлении билетов/электронных документов и/или оплате Бронирования.

8.4. Агентство не даёт никаких заверений и отказывается от любых гарантий того, что Сайт, его компоненты, серверы или электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или иных вредоносных элементов, а также не гарантирует использование программного обеспечения (включая его качество и корректную работу), доступного на Сайте. Вы обязаны самостоятельно принимать все необходимые меры для защиты своего оборудования и программного обеспечения от возможных вредоносных элементов, включая вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (включая антивирусные программы).

8.5. Сайт может содержать гиперссылки на сайты, не принадлежащие и не управляемые Агентством. Такие ссылки предоставляются исключительно для вашего удобства и справочных целей. Вы соглашаетесь, что Агентство не контролирует такие сайты и внешние ресурсы, не поддерживает их и не несёт ответственности за их работу, содержание, рекламу, продукты или иную информацию, а также за последствия их использования. Размещение таких ссылок не означает одобрение Агентством материалов, размещённых на таких сайтах, или наличие связи с их владельцами. Использование таких ссылок и отображение данных (например, Google Maps) осуществляется в соответствии с правилами и политиками соответствующих сайтов. Вы обязаны самостоятельно ознакомиться с условиями использования таких внешних ресурсов и соблюдать их.

8.6. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несёт ответственности и не компенсирует убытки в следующих случаях: 

8.7. В соответствии с условиями настоящих Правил Агентство не: 

Перевозчики/Поставщики услуг несут ответственность перед Клиентами/Пассажирами за предоставление Услуг (оказанных или подлежащих оказанию) в соответствии с применимым законодательством и нормами международного права. Покупатель и Пассажиры несут полную ответственность за несвоевременное предъявление претензий Поставщикам услуг/Перевозчикам или несоблюдение соответствующих формальностей, включая юридические.

8.8. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь с тем, что если Агентство не сможет предоставить вам доступ к использованию Сайта, его Услуг и Сервисов Сайта вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор, определённый в настоящих Правилах), это не будет считаться нарушением обязательств Агентства перед вами.

8.9. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица или компании группы, представители, учредители, должностные лица, агенты, сотрудники, работники, партнёры и привлечённые специалисты не несут ответственности перед Пользователем или третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или доступа к данным и информации, утрату деловой репутации, ущерб имиджу или репутации, а также нематериальный вред и дополнительные расходы, возникшие в результате невозможности использования или использования Сайта и приобретения Услуг или Агентских услуг.

8.10. В пределах условий, ограничений и положений, указанных в настоящих Правилах, Агентство несёт ответственность только за умышленный, прямой реальный ущерб, причинённый вследствие неисполнения обязательств, факт которого установлен вступившим в законную силу судебным решением и произошёл по вине Агентства. При этом общий размер ответственности Агентства не может превышать большую из следующих сумм: (i) стоимость заказанной Услуги, либо (ii) сумму, эквивалентную ста (100) евро. Положения данного пункта отражают согласованное распределение рисков между вами и Агентством и подлежат толкованию в пользу Агентства, его аффилированных лиц, компаний группы, представителей, учредителей, должностных лиц, агентов, сотрудников, работников, привлечённых специалистов и партнёров. Указанные ограничения сохраняют силу и обязательность даже в случае невозможности полного возмещения убытков пострадавшей стороне.

8.11. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь с тем, что ответственность Поставщиков услуг/Перевозчиков за смерть, причинение вреда здоровью и иные случаи, а также ответственность за утрату багажа, как правило, ограничена национальным законодательством, международными соглашениями или правилами и ограничениями самих Перевозчиков/Поставщиков услуг.

9.1. Агентство не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящим Правилам, если оно вызвано несчастным случаем или обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящих Правил.

9.2. Обстоятельства непреодолимой силы или несчастные случаи — это обстоятельства, которые исключают или объективно затрудняют исполнение условий настоящих Правил, носят чрезвычайный, неизбежный и непредсказуемый характер и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: экстремальные погодные условия и стихийные бедствия, сбои в сетях, отключение или перебои электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и другим сетям связи, перебои в работе Сайта, серверов и программного обеспечения, хакерские атаки, обстоятельства, связанные с обновлением программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Сайте, действия или распоряжения государственных органов, существенные изменения применимого законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные ситуации местного или национального характера, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной настоящих Правил и/или происходящие независимо от воли сторон, угроза войны, вооружённый конфликт или серьёзная угроза конфликта, включая, но не ограничиваясь, вражеские атаки, блокаду, военное эмбарго, действия иностранного врага, всеобщую мобилизацию, объявленную или необъявленную войну, акты общественного врага, беспорядки, террористические акты, диверсии, пиратство, восстания, вторжение, блокаду, революцию, мятеж, комендантский час, экспроприацию, принудительное изъятие, реквизицию, массовые демонстрации, забастовки, аварии, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожары, взрывы, длительные перебои в транспортном сообщении, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта, а также иные обстоятельства, регулируемые актами государственных и местных органов власти, и последствия таких обстоятельств, находящиеся вне разумного контроля сторон.

9.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств Агентство уведомляет Пользователей Сайта в течение 5 (пяти) календарных дней о характере таких обстоятельств и предполагаемом сроке их действия путём размещения соответствующего уведомления на Сайте или отправки сообщения по электронной почте (либо иным способом по усмотрению Агентства). 9.4. Срок исполнения обязательств по настоящим Правилам приостанавливается на период действия форс-мажора. Если форс-мажор длится более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны вправе урегулировать вопрос неисполнения обязательств путём переговоров, а при недостижении соглашения — требовать расторжения Правил.

Условия защиты персональных данных являются неотъемлемой частью настоящих Правил и изложены по следующей ссылке.

Антифрод-политика является неотъемлемой частью настоящих Правил и изложена по следующей ссылке.

12. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА 

Политика стандартов безопасности платежей и антифрод-проверки является неотъемлемой частью настоящих Правил и доступна по следующей ссылке.

13.1. Уведомление об авторских правах: 

© 2008-2025 Tickets.uz Все права защищены. 

Tickets.uz является зарегистрированным товарным знаком и охраняется авторским правом. Агентство, его партнёры и поставщики являются владельцами или лицензиатами прав интеллектуальной собственности (всей информации и материалов), размещённых на Сайте. Материалы третьих лиц могут размещаться на Сайте. Логотипы, наименования компаний, предложения и иные элементы, упомянутые на Сайте, могут являться товарными знаками их владельцев или охраняться авторским правом. Вся информация и контент, размещённые на Сайте, защищены в соответствии с национальным и международным законодательством об интеллектуальной собственности.

13.2. Вы не вправе использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные продукты, пытаться получить доступ к исходному коду, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Сайт или иным образом использовать содержание данного Сайта полностью или частично, включая объекты интеллектуальной собственности, без письменного разрешения Агентства.

13.3. Электронный билет/маршрут-квитанция, билет или иной электронный ваучер либо иной электронный документ, подтверждающий ваше Бронирование, а также настоящие Правила могут использоваться исключительно для получения Услуг/Агентских услуг и распечатываться или копироваться только для этих целей.

13.4. Если информация, размещённая вами на Сайте, включая электронные письма или отзывы, содержит объекты интеллектуальной собственности, вы считаетесь передавшим все такие права без ограничений в пользу Агентства. Вы предоставляете Агентству полное, безвозмездное, бессрочное и неограниченное по территории право использовать размещённую информацию по своему усмотрению (включая рекламные и маркетинговые цели), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любых средствах массовой информации, удалять полностью или частично, передавать третьим лицам или использовать иным образом по усмотрению Агентства. Если вы не согласны с указанными условиями, воздержитесь от размещения информации на Сайте или её отправки Агентству и прекратите использование Сайта.

13.5. Программное обеспечение, доступное через Сайт, включая мобильные приложения, принадлежит Агентству, его партнёрам и поставщикам и защищено авторским правом. Использование программного обеспечения регулируется лицензионным соглашением между вами и Агентством. Устанавливая мобильные приложения, вы принимаете условия лицензионного соглашения. Если не указано иное, вам предоставляется ограниченная, персональная, неисключительная, непередаваемая, срочная лицензия на использование программного обеспечения исключительно для просмотра информации и использования Сайта с целью получения информации об услугах и их заказа в соответствии с настоящими Правилами и не для иных целей. Гарантии на программное обеспечение предоставляются только в рамках лицензионного соглашения.

13.6. Любое незаконное использование объектов интеллектуальной собственности и нарушение вышеуказанных условий считается существенным нарушением настоящих Правил и может являться основанием для подачи иска о защите нарушенных прав.

13.7. Если вам стало известно о нарушении авторских прав Агентства, пожалуйста, направьте сообщение в Службу поддержки.

13.8. Если вы уверены, что материалы, размещённые на Сайте, нарушают ваши авторские права, вы можете направить письменное уведомление на адрес Агентства, которое должно содержать: описание материалов, в отношении которых предполагается нарушение; доказательства наличия у вас авторских прав; ваши контактные данные и подпись. Агентство рекомендует обратиться к квалифицированному специалисту перед направлением уведомления или встречного уведомления. В случае необоснованности вашего уведомления вы обязуетесь возместить все убытки, понесённые Агентством или правообладателями при рассмотрении вашего обращения.

13.9. Агентство не несёт ответственности за информацию, размещённую на сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.

Вы вправе пользоваться преимуществами программы лояльности, если такая программа доступна на Сайте. Правила, условия и положения программы лояльности являются неотъемлемой частью настоящих Правил.

15.1. Настоящие Правила и все отношения, возникающие из них или в связи с ними, включая вопросы их действительности, исполнения, изменения, расторжения, толкования и определения последствий признания недействительными, регулируются настоящими Правилами.

15.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими Правилами, подлежат разрешению путём переговоров между сторонами. Досудебный порядок урегулирования является обязательным. В случае недостижения соглашения сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента её получения. При отсутствии ответа или при неудовлетворительном ответе заинтересованная сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Эстонской Республики и нормами международного права. В случае обращения в суд без соблюдения обязательного досудебного порядка, иск подлежит оставлению без рассмотрения.

16.2. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство оставляет за собой право по своему усмотрению отказать вам в доступе к Сайту и получении Услуг либо приостановить предоставление Услуг, доступных через Сайт, в любое время без уведомления и по любой причине, включая, но не ограничиваясь: нарушением вами настоящих Правил; подозрением на использование Сайта в незаконных или мошеннических целях, способных причинить ущерб Агентству, Поставщикам услуг/Перевозчикам или третьим лицам; необходимостью в связи с изменениями правил и условий ведения бизнеса, неблагоприятными изменениями законодательства, регуляторными ограничениями или изменением сотрудничества с партнёрами Агентства.

16.3. С момента прекращения ваших отношений с Агентством: все лицензии и права на использование объектов интеллектуальной собственности Агентства немедленно прекращают своё действие; вы обязаны немедленно прекратить использование Сайта и получение Услуг/Агентских услуг, доступных на Сайте.

16.4. Положения и разделы настоящих Правил, в которых прямо указано или по своей природе следует, что они сохраняют силу после прекращения отношений с Агентством, включая условия об отказе от ответственности, продолжают действовать после прекращения настоящих Правил в течение срока, установленного в таких положениях.

17. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Если какое-либо положение настоящих Правил является или становится недействительным, не имеющим силы, неисполнимым или незаконным по любой причине, это не влияет на действительность и исполнимость остальных положений. Такое положение подлежит толкованию и корректировке с максимально возможным сохранением первоначального намерения сторон с учётом законодательства Эстонской Республики. Вы соглашаетесь с тем, что такие изменённые положения будут регулировать отношения между вами и Агентством. Заголовки и разделы настоящих Правил приведены исключительно для удобства и не влияют на толкование их содержания.

17.2. Положения настоящих Правил обязательны для Агентства и Пользователя, а также их правопреемников. Вы не вправе полностью или частично передавать свои права по настоящим Правилам третьим лицам без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство вправе по своему усмотрению без уведомления передавать, уступать или поручать исполнение своих прав и обязанностей по настоящим Правилам полностью или частично третьим лицам.

17.3. Электронная версия настоящих Правил, а также любые распечатанные копии email/SMS-сообщений (направленных Пользователю Агентством или полученных Агентством от Пользователя) имеют юридическую силу официальных документов, не требуют дополнительного подтверждения и могут использоваться в качестве доказательств при рассмотрении претензий и споров.

TTN Eesti OÜ 

адрес: Jõe Street 3-302, Таллин, Эстония, 10151

Редакция настоящих Правил действует с 18 марта 2025 года.