Частые вопросы (FAQ)

Услуга «Защита от банкротства авиакомпании» помогает вернуть стоимость билета, если любая авиакомпания в вашем бронировании отменит рейс из-за банкротства или финансовой несостоятельности.

В каких случаях применяется «Защита от банкротства авиакомпании»?

Вы можете рассчитывать на компенсацию, если выполняются следующие условия:

• Авиакомпания объявила о банкротстве или другой форме финансовой несостоятельности.
• Рейс отменён именно по этой причине. Авиакомпания больше не может выполнять перевозку или не предоставляет альтернативный вариант.
• Вы не получаете возврат стоимости билета и не имеете других доступных способов вернуть деньги (от авиакомпании или через ваш банк).

Что именно покрывает услуга?

Если авиакомпания становится неплатёжеспособной и из-за этого ваш рейс отменяют, наша услуга помогает в двух ключевых сценариях:

1. Путешествие ещё не началось
   Если вы ещё не использовали билет, а рейс отменён из-за банкротства авиакомпании, мы:
   • сначала пытаемся перебронировать ваш перелёт на аналогичный маршрут у другой авиакомпании;
   • если перебронирование невозможно, компенсируем первоначальную стоимость вашего рейса в пределах лимита покрытия.
2. Путешествие уже продолжается
   Если вы уже в пути, и авиакомпания обанкротилась и отменила ваш перелёт (включая обратный рейс):
   • мы организуем новые рейсы, чтобы вернуть вас домой или доставить в конечный пункт назначения;
   • если альтернативный обратный рейс найти не удастся, мы вернём вам деньги — возможна компенсация до трёхкратной стоимости утраченных билетов (в пределах общего лимита покрытия).

Какой лимит покрытия?

• Общий лимит покрытия составляет до 5 000 USD за одно бронирование.
• Все компенсации (как до начала поездки, так и во время поездки) осуществляются в пределах этого лимита.

То есть, если авиакомпания становится неплатёжеспособной до или во время вашей поездки, вы получаете перебронирование рейсов или финансовую компенсацию за билеты, но не более 5 000 USD на одно бронирование.

Что не покрывает эта услуга?

«Защита от банкротства авиакомпании» не является универсальной страховкой. Как правило, она не покрывает:

• задержки или отмену рейсов по причинам, не связанным с банкротством (погодные условия, забастовки, технические неисправности, изменения расписания по инициативе авиакомпании и т. д.);
• случаи, когда на момент покупки услуги уже была известна информация о процессе банкротства или серьёзных финансовых проблемах авиакомпании (официальные заявления, широкое освещение в СМИ);
• добровольный отказ от перелёта по любым причинам;
• ситуации, когда ваше бронирование уже защищено другими механизмами (например, гарантийными фондами для пакетных туров, национальными схемами защиты путешественников и т. п.).

Когда считается, что авиакомпания обанкротилась?

Как правило, речь идёт о следующих случаях:

• авиакомпания официально объявляет о банкротстве, ликвидации или введении внешнего управления;
• компетентный орган подтверждает, что компания не может выполнять свои финансовые и операционные обязательства;
• рейсы прекращаются именно по причине финансовой несостоятельности, а не из-за операционных или коммерческих решений.

Как воспользоваться услугой в случае банкротства авиакомпании?

1. Проверьте, оплачена ли услуга в вашем бронировании.
2. Подготовьте документы:
   • подтверждение бронирования и оплаты билета;
   • информацию или официальное уведомление о банкротстве/ликвидации авиакомпании;
   • подтверждение отмены вашего рейса.
3. Подайте запрос на компенсацию через нашу Службу заботы о клиентах.