Частые вопросы (FAQ) / Топ-вопросы / Что означает статус моего заказа?
Что означает статус моего заказа?
За статусом своего заказа вы можете следить в разделе «Мой билет». Ниже приведены значения статусов, которые могут быть присвоены вашему бронированию.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в агентство — ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в авиакомпанию — ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата. В данном случае инициатором списания средств является авиакомпания. В момент оформления билета авиакомпания блокирует средства на вашей платежной карте. Списание стоимости билетов с платежной карты происходит, как правило, в течение 30 дней с момента блокировки средств (отдельно за каждый билет).
Оплата подтверждена. Идет оформление билетов — ваш заказ успешно оплачен. Ожидаемое время оформления билета — до 48 часов с момента поступления средств на счет агентства или авторизации авиакомпанией.
Ожидаем подтверждения оплаты — инициирована проверка правомерности использования вашей платежной карты (антифрод-контроль). Чем может быть вызвана антифрод-проверка вашей карты?
Оплачен и оформлен — оплата получена, электронный билет оформлен и маршрут-квитанция с информацией об электронном билете отправлена на вашу электронную почту, указанную при создании бронирования. Желаем вам приятного путешествия!
Аннулирован — забронированный вами авиабилет был аннулирован. Истекло время ожидания оплаты (как правило, до 12 часов с момента бронирования).
Аннулирован агентством — забронированный вами авиабилет был аннулирован агентством. Письмо с причинами аннулирования будет отправлено на ваш email.
Аннулирован пользователем — вы самостоятельно аннулировали забронированный авиабилет. Пожалуйста, обратите внимание, что восстановить аннулированное бронирование невозможно, но вы можете создать новый заказ.
Оплачен после аннулирования — ваш заказ был аннулирован. Система зафиксировала оплату после окончания срока действия бронирования. Рекомендуем обратиться в нашу Службу заботы о клиентах.
В процессе возврата — ваша заявка на возврат авиабилета получена и находится в обработке. Ориентировочное время обработки заявки — 72 часа с момента ее подачи. Сроки возврата средств зависят от метода оплаты авиабилета.
Средства возвращены — ваша заявка на возврат авиабилета обработана, заказ аннулирован, денежные средства отправлены плательщику тем же методом, которым был оплачен заказ.
Оплата не подтверждена — оплата вашего заказа не подтверждена. Возможные причины:
Ожидает подтверждения от агентства — ваша оплата в процессе проверки.
В ожидании информации для возврата — мы ожидаем от вас предоставления дополнительной информации, необходимой для возврата денежных средств на ваш счет. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Пожалуйста, обратите внимание!
При возникновении нестандартных ситуаций, не описанных в данной статье, с вами свяжутся специалисты нашей Службы заботы о клиентах.
Чтобы увидеть актуальный статус вашего заказа, обновите страницу браузера и/или проверьте вашу электронную почту.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в агентство — ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в авиакомпанию — ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата. В данном случае инициатором списания средств является авиакомпания. В момент оформления билета авиакомпания блокирует средства на вашей платежной карте. Списание стоимости билетов с платежной карты происходит, как правило, в течение 30 дней с момента блокировки средств (отдельно за каждый билет).
Оплата подтверждена. Идет оформление билетов — ваш заказ успешно оплачен. Ожидаемое время оформления билета — до 48 часов с момента поступления средств на счет агентства или авторизации авиакомпанией.
Ожидаем подтверждения оплаты — инициирована проверка правомерности использования вашей платежной карты (антифрод-контроль). Чем может быть вызвана антифрод-проверка вашей карты?
Оплачен и оформлен — оплата получена, электронный билет оформлен и маршрут-квитанция с информацией об электронном билете отправлена на вашу электронную почту, указанную при создании бронирования. Желаем вам приятного путешествия!
Аннулирован — забронированный вами авиабилет был аннулирован. Истекло время ожидания оплаты (как правило, до 12 часов с момента бронирования).
Аннулирован агентством — забронированный вами авиабилет был аннулирован агентством. Письмо с причинами аннулирования будет отправлено на ваш email.
Аннулирован пользователем — вы самостоятельно аннулировали забронированный авиабилет. Пожалуйста, обратите внимание, что восстановить аннулированное бронирование невозможно, но вы можете создать новый заказ.
Оплачен после аннулирования — ваш заказ был аннулирован. Система зафиксировала оплату после окончания срока действия бронирования. Рекомендуем обратиться в нашу Службу заботы о клиентах.
В процессе возврата — ваша заявка на возврат авиабилета получена и находится в обработке. Ориентировочное время обработки заявки — 72 часа с момента ее подачи. Сроки возврата средств зависят от метода оплаты авиабилета.
Средства возвращены — ваша заявка на возврат авиабилета обработана, заказ аннулирован, денежные средства отправлены плательщику тем же методом, которым был оплачен заказ.
Оплата не подтверждена — оплата вашего заказа не подтверждена. Возможные причины:
- на вашем счету недостаточно средств или установлен лимит на размер платежей;
- ваша платежная карта не прошла антифрод-проверку;
- по техническим причинам.
Ожидает подтверждения от агентства — ваша оплата в процессе проверки.
В ожидании информации для возврата — мы ожидаем от вас предоставления дополнительной информации, необходимой для возврата денежных средств на ваш счет. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Пожалуйста, обратите внимание!
При возникновении нестандартных ситуаций, не описанных в данной статье, с вами свяжутся специалисты нашей Службы заботы о клиентах.
Чтобы увидеть актуальный статус вашего заказа, обновите страницу браузера и/или проверьте вашу электронную почту.