Частые вопросы (FAQ)

Покупая авиабилет, никто не может быть уверен в том, что планы не изменятся. Особенно неприятно, если поездку приходится отменять по непредвиденным обстоятельствам, связанных со здоровьем:

• внезапной болезнью*/смертью пассажира;
• внезапной болезнью/смертью члена семьи**, путешествующего вместе с пассажиром;
• смертью члена семьи пассажира.

Чтобы вернуть полную стоимость билета*** и не оплачивать сервисный сбор за возврат, воспользуйтесь услугой «Гарантия возврата в случае болезни/смерти».

Услуга оформляется и оплачивается во время бронирования заказа на сайте Tickets.uz. «Гарантия возврата в случае болезни/смерти» распространяется на всех пассажиров, указанных в заказе.

Стоимость билета будет возвращена, если пассажир, указанный в заказе, или член его семьи, путешествующий с ним, не в состоянии совершить перелет вследствие болезни/смерти, а также в случае смерти члена семьи пассажира. Чтобы воспользоваться услугой, пассажир должен предоставить медицинский документ, подтверждающий факт болезни /смерти. Требования к медицинскому документу читайте ниже.

Как воспользоваться услугой?

1. Оформить заявление на возврат, выбрав соответствующую причину (болезнь/смерть пассажира, болезнь/смерть члена семьи). К заявлению обязательно надо приложить скан-копию медицинского документа, подтверждающего невозможность совершать перелет. Читать подробно: Порядок оформления запроса на возврат.
2. Если пассажир возвращает билет из-за болезни/смерти члена семьи пассажира, надо предоставить документы, подтверждающие факт семейных отношений.
   
3. Подать заявление на возврат необходимо не позднее, чем за 4 часа до вылета. 
   

Если покупатель или пассажир не могут самостоятельно совершить возврат:

• В случае болезни пассажира — необходимо приложить скан-копию документа, подтверждающего право родственника на получение денежных средств.
  
• В случае смерти пассажира — необходимо приложить скан-копии свидетельства о смерти и документа, подтверждающего право родственника на получения денежных средств.
  
• Если у пассажира нет доступа к личному кабинету покупателя «Мой билет», запрос на возврат и необходимые документы можно прислать по электронной почте на адрес: [email protected].
  

Срок действия услуги и другие условия: 

• Услуга вступает в силу в момент оплаты. 
  
• Срок рассмотрения заявления зависит от авиакомпании.
  
• Выплата денежных средств Покупателю происходит согласно общим правилам возврата Tickets.uz.
  

В случае выполнения условий, предусмотренных на сайте, вам будет возвращена полная стоимость билета, включая сервисный сбор Tickets.uz (если он входил в стоимость заказа при покупке). Сервисный сбор сайта Tickets.uz за возврат билета не взимается.

* «Гарантия возврата билета в случае болезни/смерти» распространяется на случаи болезни пассажира или члена семьи, путешествующего с ним, у которых есть медицинские противопоказания к перелету, подтвержденные медицинским документом.

** Членами семьи физического лица являются его родители и родители его супруга или супруги, его супруг или супруга, дети как физического лица, так и его супруга или супруги, в том числе усыновленные ними дети, опекуны, бабушка, дедушка, родные братья, сестры, внуки и другие иждивенцы, признанные в соответствии с законом.

***Внимание!

• Возврату не подлежат банковские комиссии и наценки платежных систем.
  
• Сумма возврата рассчитывается по курсу на день создания заявления на возврат.
  

Важно! Обратите внимание на требования к медицинским документам!

Требования к медицинским документам:

1. Медицинский документ должен быть выдан до вылета.
   
2. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ. 
   
3. Наличие реквизитов данного учреждения.
   
4. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
5. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ. 
   
6. Если подтверждающие документы были выданы учреждением вне территории Узбекистана, к медицинским документам должен быть приложен перевод на английский язык, заверенный в нотариальном порядке. 
   
7. В медицинском документе должны быть четко указаны:
   

• дата обследования;
• результат обследования;
• диагноз;
• информация о том, что болезнь проявилась в острой форме/произошла серьезная травма, и это препятствует совершению поездки. 
  

Услуга не предоставляется в таких случаях:

• если возврат билета производится по другим причинам, кроме медицинских. В таком случае сумма возврата рассчитывается по правилам тарифа перевозчика вне зависимости от наличия оплаченной услуги;
  
• невыполнение условий предоставления услуги, предусмотренных на сайте;
  
• о заболевании было известно во время покупки услуги; 
  
• хронического или инфекционного заболевания, а также психического расстройства, симптомы которых проявлялись в течение шести месяцев с даты бронирования поездки. Если возврат билета был обусловлен такими симптомами, необходимо подтверждение диагноза врачом-специалистом;
• проявления симптомов авиафобии (боязни авиаперелетов);
• осложнения в результате употребления алкоголя, других опьяняющих веществ, снотворных или наркотических средств;
• подача заявления на возврат менее чем за 4 часа до вылета;
  
• осложнения в связи с самолечением или косметической хирургией.