Популярні запитання (FAQ)

2.1. «Агентство», «Ми» – TTN Eesti OÜ, розташоване за адресою: Jõe tn 3-302, Таллінн, Естонія, 10151, реєстраційний номер: 14038986 , податковий ідентифікаційний номер: VAT EE102036927,  – компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами на Вебсайт та має права і обов’язки відповідно до цих Умов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир» – це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронювання відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах, а також є стороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» – це відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою загальнодоступний вебсайт, що управляється Агентством і розміщений в Інтернеті за наступною адресою https://tickets.uz, разом з усіма сторінками, субдоменами, а також субдоменними вебсайтами Послуг Вебсайту та програмним забезпеченням, за допомогою яких забезпечується: відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги; надання технічної можливості здійснювати Бронювання/Замовлення через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов. Вебсайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом та/або рекламним простором для сторонніх послуг, що пропонуються незалежно нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Погодження з умовами » – це відповідь Користувача Вебсайту про прийняття цих Умов шляхом виконання наступних дій: 

Погодження з умовами є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов і положень, викладених у цих Умовах. Погодження з умовами створює юридичні наслідки для сторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» – це належним чином сформований Клієнтом на Вебсайті запит на послуги, який прив’язує обрану Послугу до конкретної фізичної особи (або осіб) і який підтверджується та приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом за Послугу, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та направлення належного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати попередню оплату або повну оплату на момент його оформлення або оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на визначений період часу і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання буде скасоване після закінчення строку, встановленого для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» – це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, і включають, зокрема: авіаквитки та інші відповідні бронювання і Послуги.

2.7. «Послуга» – це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання серед варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені в Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо як «Послуги» в цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» – це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають, зокрема: 

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання та відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і це може бути визначено як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата за Додаткові послуги Агентства може бути включена у вартість Послуг, яку Покупець сплачує під час замовлення Послуги, або зазначається окремо при оформленні кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» – це електронний цифровий документ/форма квитка, який: 

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну пошту Клієнта у вигляді копії електронного документа, і, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» – це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті в тому вигляді, в якому вона представлена в глобальних дистрибуційних системах (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може бути в будь-який час змінена або доповнена, тому Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання за принципом «як є» та «як доступно».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» – це закрита частина Вебсайту, доступ до якої мають лише Користувачі, які зареєструвалися/увійшли в систему, і яка включає такі підрозділи: 

2.12. «Перевізник» – це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка здійснює діяльність відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» – це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або яка діє як посередник щодо надання Послуг відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання Послуг та продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька ціна авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які пропонуються пасажирам повносервісними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги зазвичай надаються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. "Правила надання Послуг" або "Правила тарифу" – це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, і які мають бути прочитані, погоджені та виконані Користувачами. Правила надання Послуг/Правила тарифу встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» – це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» – це клірингова, процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на переказ коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочий час Агентства» – це години роботи Агентства: 9:00 – 18:00, крім суботи та неділі, а також святкових днів, протягом яких працюють співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки клієнтів.

3.1. Предмет Умов. Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення та продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства з використанням технічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA, Правила надання Послуг/Правила тарифу, а також будь-які політики та повідомлення/повідомлення Агентства, які стосуються або можуть виникати відповідно до цих Умов, можуть бути доступні на Вебсайті або надсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час оформлення Бронювання або в будь-який інший час, і становлять невід’ємну частину договору, укладеного між вами та Агентством щодо використання Вебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень та Послуг Агентства.

3.3. Акцепт Умов. Якщо ви (i) продовжуєте використовувати цей Вебсайт (отримуєте доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід до Вебсайту, та/або (iii) здійснюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів, залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте повідомлення на електронну адресу, зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобто здійснили Акцепт Умов і розумієте наслідки використання цього Вебсайту; а також підтвердили, що ознайомилися з умовами цих Умов і погодилися діяти виключно на їх основі під час використання Вебсайту та оформлення Замовлень, і у випадку порушення зазначених умов погодилися з тим, що Агентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповідно до цих Умов та чинного законодавства; а також погодилися на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), доступних за наступним посиланням; а також надали свою згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені та за вашим дорученням як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та оплати замовлених послуг Постачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно відповідно до придбаної вами послуги, вважається, що ви надали свою згоду, погодилися та усвідомили, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери чи афілійовані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку за послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентство може на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов цих Умов надання послуг. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесення змін до Умов, але зобов’язане опублікувати змінені Умови на цьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації Умов із внесеними змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти оновлення Умов та їх актуальну версію. Ви розумієте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту після дати публікації змін означає ваше повне та безумовне прийняття змінених умов Умов. Якщо ви не приймаєте змінені умови Умов, ви повинні припинити використання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська, яка має пріоритет над іншими редакціями, доступними на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладені іншими мовами, окрім англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності. 

Правила надання Послуг / Правила тарифу, доступні під час Бронювання (у процесі взаємодії щодо Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу на обрану вами мову. Здійснюючи бронювання, Ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в Правилах надання Послуг / Правилах тарифу, та зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення бронювання. Завершення бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг / Правил тарифу, і Ви несете виключну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами відповідно до погоджених умов. Здійснюючи Бронювання Послуги (однієї або декількох), Ви погоджуєтеся самостійно перевіряти, чи відповідають Правила надання Послуг / Правила тарифу кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, Ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг / Правила тарифу щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, надані мовою Договору, є для Вас повністю, всебічно та однозначно зрозумілими і чіткими, а також викладені у зразковий та доступний спосіб.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою підтримки клієнтів у письмовій або усній формі, здійснюються англійською або російською мовами, і повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту мовою за його вибором (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість здійснювати Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту здійснення вами Бронювання Агентство діє лише як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише деталі вашого Бронювання і не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їхніми безпосередніми постачальниками та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними підрядниками і не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний простір для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство діє виключно як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг та не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг здійснюють діяльність відповідно до своїх окремих договорів про надання послуг. При цьому Агентство може діяти як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом та таким постачальником послуг третьої сторони і регулюються виключно договором про надання послуг третьої сторони. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта, що стосуються змін умов таких послуг, мають бути адресовані відповідному постачальнику послуг третьої сторони і розглядаються ним відповідно до його правил та процедур.

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту. Якщо ви продовжуєте використовувати цей Вебсайт, вважається, що ви погодилися з наступними обов’язковими правилами та застереженнями щодо використання Вебсайту:

4.1.1. Ви є фізичною особою, яка досягла 18 (вісімнадцяти) років, має повну цивільну правоздатність та дієздатність для вступу в договірні відносини з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами відповідно до умов цих Умов.

4.1.2. Ви повинні використовувати Вебсайт виключно для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно до цих Умов і чинного застосовного законодавства.

4.1.3. Ви повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами відповідно до Правил надання Послуг/Правил тарифу обраних вами Постачальників послуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуватися Послугами Агентства відповідно до цих Умов та інформації, наданої згідно з цими Умовами.

4.1.4. Вважається, що ви погодилися та усвідомлюєте, що будь-яка інформація на Вебсайті, Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам за принципом «як є» та «як доступно» і не повинні тлумачитися як спонукання до дій або як пряма рекомендація чи перевага щодо будь-якого Постачальника послуг/Перевізника. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви приймаєте рішення щодо послуг самостійно та несете відповідальність за всі свої дії або бездіяльність на підставі інформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системі бронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючи інформацію, що містить посилання на зовнішні джерела), а також отримати консультацію кваліфікованого спеціаліста або інформацію з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Ви погоджуєтеся, що вся інформація, яку ви надали на цьому Вебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», перевіряти їх точність і актуальність. Вважається, що ви підтверджуєте, що вся інформація про Пасажирів, зазначена вами під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні перевіряти, чи збережені змінені дані, які відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновлювати сторінку браузера Вебсайту), перед підтвердженням Бронювання та його оплатою. Ви несете повну та виключну відповідальність за інформацію, передану вами в Системі бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводиться вами самостійно. Таким чином, ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства щодо некоректних або інших даних, введених у Бронюванні (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних електронного цифрового документа/форми квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або залишені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо чи опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах чи в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуги Агентства. Ви несете повну та виключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; нецензурну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохоченнях. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, Viber або інші типи чи способи передачі повідомлень на номер мобільного телефону, який ви зазначили на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронного отримання повідомлень (електронною поштою, SMS), пов’язаних із використанням Вебсайту, Бронюванням Послуг або Послуг Агентства. 

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно ввести дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за неправильну або некоректно введену адресу електронної пошти чи номер мобільного телефону або налаштування вашого поштового сервісу (спам-фільтри тощо), і, відповідно, за ненадання належних повідомлень щодо створеного Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо. 

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, якщо це можливо, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та з урахуванням його персональних ідентифікаційних даних. У випадку, якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися неправильними або містять помилки, ви несете повну та виключну відповідальність, маєте юридичну відповідальність та несете всі ризики, пов’язані з можливими наслідками використання некоректної електронної адреси/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у випадку зазначення неправильного email та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) і запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також проводити вибірковий аудит електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, здійснення та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають із цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якнайшвидше, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних повідомлень і даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та усвідомлюєте, що (i) всі електронні повідомлення, надіслані вам за допомогою електронних засобів зв’язку через Вебсайт або Службу підтримки клієнтів за вашим запитом (або іншим чином погоджені Сторонами), прирівнюються до повідомлень на паперовому носії; та (ii) всі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі правового характеру, що виникають із цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через Вебсайт, виключно для себе або інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і що ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг. 

Ви повинні своєчасно, повністю та до моменту оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов та обмеження, зазначені в них, включаючи всі Правила надання Послуг/Правила тарифу та обмеження, які можуть до них застосовуватися щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки неналежного повідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неналежним повідомленням, несе виключно Покупець. 

До моменту оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб про те, що вони не є стороною цих Умов і не мають права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, замовленими вами на їхню користь (від їхнього імені). 

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати повну і безумовну згоду на наступне: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну адресу/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, наявних у розділі «Мій квиток» або вашої електронної адреси/телефону. Ви повинні негайно та в повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою, SMS або іншим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки неналежного повідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неналежним повідомленням, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви повинні забезпечити захист інформації про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або SMS-повідомленням), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. У разі виникнення підозр щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток» ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються такими, що виконані вами.

4.1.13. Договір, укладений із Постачальником послуг/Перевізником. Ви погоджуєтеся, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання Послуг/Правилами тарифу та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні здійснювати жодного Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання Послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та в установлені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, а також умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні в обраній Послузі Вебсайту та є окремим договором. Акцепт цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Ви погоджуєтеся та уповноважуєте Агентство збирати інформацію про здійснені Бронювання на Вебсайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонування платних або безкоштовних Послуг Агентства, таких як послуга інформування про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; сервіс рекомендацій щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов її надання та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг Агентства, здійснювати оплату всіх належних сум у встановлені строки відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення здійснювати наступне: 

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання є неактуальною та надається виключно з інформаційною метою. 

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення неправильної ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій. 

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та належного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехопити будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; здійснювати дії, що спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або створення копій будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою. 

Вважається, що ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що умови використання Вебсайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне спотворення персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (або спроби шахрайства) щодо використання Вебсайту, а також здійснення оплати платіжними картками на Вебсайті підлягають розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем із отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-якій особі в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» для проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем умов цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2.1. Дотримання Правил надання Послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири ознайомлюються та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання Послуг/Правилами тарифу Постачальників послуг/Перевізників, які застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення трансферного квитка (якщо часу достатньо для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; утримання передоплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником у результаті такого порушення відповідно до цих Умов. 

Встановлення позначки у відповідному полі (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім доказом того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважається належним та достатнім доказом у будь-якому провадженні. Оформлення Бронювання з формальним встановленням позначки (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Встановлення позначки (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт встановлення позначки (opt-in), у разі будь-яких спорів і в будь-якому провадженні.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та виду послуг, вибір маршруту та дати, вибір рейсу, вибір розміщення, введення даних Пасажирів (осіб, від імені/в інтересах яких здійснюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати є виключно самостійним та усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній дистрибуційній системі та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодження та підписання відмови від відповідальності перед використанням їхніх послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, ви не повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг і умови їх надання, а також Правила надання Послуг/Правила тарифу можуть: змінюватися без направлення будь-якого повідомлення Покупцю, бути обмеженими/доступними залежно від часових рамок, наявності місць і умов попереднього замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або зупинки роботи систем бронювання та/або змінюватися внаслідок інших змін, умов і обмежень. Агентство повідомляє Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість повного чи часткового виконання оплачених послуг шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у випадку, якщо отримало таку інформацію від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок використання Послуги (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані своєчасно прибути до місця надання Послуг (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою внаслідок недотримання цих Умов або Правил надання Послуг.

4.2.5. Дотримання митних та прикордонних формальностей і належне оформлення документів для використання Послуг. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за наступне: підготовку, наявність та належне оформлення віз і документів, необхідних для перетину кордонів країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) і країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних та інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення до Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що їм відомі та вони самостійно виконуватимуть усі вимоги країни відправлення, країни транзиту та країни призначення, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших офіційних документів, у тому числі вимоги щодо залишкового строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни прибуття: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатніх фінансових коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин, а також умов їх розміщення в місці надання Послуг; отримання дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь-яких інших дозволів і погоджень. 

Пасажири несуть виключну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для використання Послуг, а також за достовірність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з можливим застосуванням штрафних санкцій або без них. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що їм відомі вимоги та правила митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правила перевезення багажу, а також правила поведінки в країні транзиту або прибуття, і вони зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів: 

Тел.: +998970204737 (цілодобово, оплата згідно з тарифами оператора). 

Email: [email protected]

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може не бути прийнятий. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє листи, надіслані вами на електронну адресу: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на повідомлення, надіслане Агентством з цієї адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у зв’язку з тим, що не звернулися до Служби підтримки клієнтів, якщо під час оформлення Бронювання вам було щось незрозуміло щодо Послуг/Послуг Агентства, але, незважаючи на це, ви здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів для отримання інформації щодо Бронювань/Замовлень та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації Клієнта. Перелік запитань і інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки, визначається та може змінюватися виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/в інтересах яких було оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що для їх авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, яка доступна лише Покупцю, що здійснив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує жодних витрат, спричинених недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром при зверненні до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила використання Вебсайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5.1. Для використання послуг Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації ви повинні надати наступні дані: 

Перелік інформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не вимагають обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу. Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті пароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». За потреби ви можете скористатися функцією «відновити пароль» на Вебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три способи зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток»: 

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань та персональної інформації, визначеної на Вебсайті в розділі «Мій квиток», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) та пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися з умовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6.1.1. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті Покупець повинен надати свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно для конкретно обраної Послуги: 

Перелік інформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не вимагають обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2. Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, не відповідають даним у документі, що посвідчує особу, або переплутані (прізвище вказано замість імені або навпаки), не мають права на отримання Послуги.

6.1.3. Під час оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Здійснені вами Бронювання (усі етапи в діалоговому вікні завершені) автоматично обробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час перельоту або SMS-сповіщення тощо). У такому випадку Система бронювання запропонує встановити позначку (opt-in) поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt-in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними, ви повинні зняти таку позначку («opt-out») під час оформлення Бронювання до здійснення оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не є для вас актуальними, але ви не зняли відповідні позначки («opt-out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважатимуться актуальними для вас і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, і ви не зняли відповідні позначки («opt-in») перед здійсненням оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у оформленому Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дати тощо може призвести до втрати погоджених тарифів, на підставі яких було оформлено Бронювання, а також до необхідності доплати. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами і новою вартістю. При внесенні змін до оформленого Бронювання Покупець приймає на себе всі можливі фінансові ризики, включаючи, але не обмежуючись: ризиками втрати тарифу/зміни тарифу, за яким було оплачено Послугу, витратами на зміну/повернення квитка, оплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними доплатами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти при поверненні тощо. Будь ласка, уважно заповнюйте всі дані в Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите в Бронюванні, однак не несе відповідальності та не відшкодовує витрати, пов’язані з неправильним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань. 

Ваше Бронювання буде автоматично скасоване в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) протягом часу, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період введення вами одноразового коду для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом встановленого строку ви не оплатили/не підтвердили оплату Бронювання. Ви цим погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, яка була визначена у скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації про статус вашого Бронювання після кожної обраної та виконаної дії на Вебсайті. 

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано на електронну пошту та/або номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника. 

Послуга вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка) на електронну пошту або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надсилання електронного цифрового документа вважається дата та час, коли Агентство вже не може скасувати його відправлення. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного типу Послуги надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупця повідомляють шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного типу Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не зобов’язане надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги. 

Пасажир повинен перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформацію, зазначену в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно роздрукувати його. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати документ, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперовий квиток. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, або інші документи, необхідні для використання Послуги.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, що відбувається без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції мають бути чітко визначені та застосовуються відповідно до встановлених у них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для особи, яку Постачальник послуг/Перевізник відносить до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти має відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або завершення використання Послуги. Вік Клієнта/Пасажира повинен бути підтверджений відповідним документом (паспорт/свідоцтво про народження дитини/інший документ, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг. 

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжних реквізитів. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних способів для цієї Послуги та типу Послуги, доступних на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені або недоступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються. 

При виборі способу оплати платіжною карткою Покупець повинен зазначити інформацію, пов’язану з платіжною карткою, а саме: номер платіжної картки, строк її дії, CVC/CVV-код і ім’я власника картки, та вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для переказу коштів за оформлене Бронювання. 

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати Бронювання залежно від типів послуг, що входять до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку вносити відповідні зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація обробки платіжної транзакції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець повинен надати дозвіл Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні збори за переказ коштів, суму можливих валютних конверсій, що застосовуються до оплати зазначеного Бронювання обраним способом оплати, а також надати дозвіл цим суб’єктам використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернень коштів, якщо це застосовується. У разі якщо Покупець обирає прямий платіж на користь Агентства, Покупець несе витрати на обробку платіжної транзакції в узгодженому розмірі, зазначеному в процесі оформлення Бронювання до його підтвердження. 

Обираючи будь-який із способів оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти були списані безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні транзакції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим списанням у розмірі узгодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, окремо за кожен квиток при бронюванні кількох квитків/номерів готелю одночасно або при замовленні кількох послуг одночасно), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і приблизно протягом 30 (тридцяти) робочих днів або довше після оформлення Бронювання відповідно до погоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець повинен вжити всіх заходів для забезпечення можливості списання коштів Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою у будь-який час (тобто всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента мають бути зняті Покупцем до фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжної транзакції. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання різним випадкам неправомірного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних транзакцій, включаючи, але не обмежуючись, перевіркою відповідно до правил і стандартів захисту платежів та антифрод-перевіркою, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково вимагати копії документів власника картки, якщо існують достатні підстави вважати, що платіжна транзакція може бути сумнівною/шахрайською. Для перевірки особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надання наступного: 

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, на запит і в строк, встановлений Агентством. У разі ненадання запитуваних документів у встановлений строк або у разі виникнення сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Сплачені кошти за Бронювання будуть повернуті на платіжну картку Покупця, а кошти, які були заблоковані на картці Покупця, будуть розблоковані. 

Зверніть увагу, що перевірка платіжних транзакцій здійснюється Агентством лише у робочий час Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна транзакція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені в результаті таких перевірок.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до встановлених ними/банками-емітентами правил розрахунків. У цьому випадку валюта списання з рахунку Покупця може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови формування ціни Бронювання, валюту списання з рахунку, умови оплати та валютного обміну, і що ви повністю та безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати на обробку платіжної транзакції. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, можливі конверсії та курсові різниці, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою або оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, валютними курсами та курсами конвертації, які можуть застосовуватися до оплати Бронювання на Вебсайті. 

Вважається, що ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конверсій і курсових різниць, оскільки Агентство надає Покупцю лише інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у встановленні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні транзакції з моменту їх ініціювання і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час переказу коштів на рахунок у результаті повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної транзакції.

6.2.7. Курси обміну валют, які доступні на Вебсайті, базуються на різних джерелах, доступних для широкого загалу, і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси обміну валют можуть не оновлюватися щоденно, а фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів обміну для ваших платіжних транзакцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті: 

6.3.1. Покупцю завжди повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій тощо, включаючи правила Перевізника/Постачальника послуг, що застосовуються до подання та обробки запиту на повернення коштів за Послугу, а також вимог чинного законодавства.

6.3.2. Порядок обробки повернення та технічна процедура повернення коштів Покупцю регулюються Правилами надання послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може здійснюватися Клієнтом безпосередньо через Перевізника або за посередництвом Агентства. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту повернення коштів або протягом 6 місяців, залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника або іншого Постачальника послуг не надходить відповіді щодо конкретного запиту на повернення, Агентство автоматично переводить такі звернення у неактивний статус. Клієнт цим підтверджує неповернення коштів за таким зверненням і відмовляється від будь-яких претензій до Агентства у зв’язку з цим. Водночас, якщо Перевізник або Постачальник послуг перераховує будь-яку суму на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує таке повернення Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надання копій підтверджуючих документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують причини повернення коштів, а також надання банківської виписки при вирішенні фінансових спорів. Подавши запит на повернення коштів за Послугу, Покупець повинен максимально детально викласти причини такого повернення. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.

7.1.2. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що ознайомилися та погодилися з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі оформлення Бронювання), а також надіслані на вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону в будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3. Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилами бронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифними правилами; правилами скасування/повернення транспортних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умовами надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами для конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Вас повідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/публікує в глобальній дистрибутивній системі інформацію про скасування/затримку рейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви зобов’язані самостійно відстежувати інформацію про рейс, яка зазначена у квитку.

7.2.1. Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можна за 364 дні до дати рейсу і не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу вильоту обраного рейсу. У разі виникнення будь-яких сумнівів купуйте авіаквитки за допомогою Служби підтримки клієнтів.

7.2.2. Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може перевозити певний обсяг багажу безкоштовно. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного конкретного Перевізника можуть відрізнятися, відрізнятися в різних квитках в одному Бронюванні (при сегментному оформленні квитків) і відрізнятися для кожного Пасажира окремо (у багатотарифному Бронюванні). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, та вимогами до перевезення певних категорій багажу, а також нормами багажу та правилами.

7.2.3. Покупець може уточнити у Службі підтримки клієнтів наявність і замовлення додаткових Послуг, якщо такі надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до Служби підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Службі підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права пред’являти будь-які претензії, скарги, подавати позови, клопотання тощо до Агентства, які пов’язані з непередбачуваними обставинами, з якими зіткнувся Клієнт/Отримувач у результаті порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме внаслідок виникнення непередбачуваної ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок та умови перевезення багажу була відсутня в Системі бронювання та/або у Службі підтримки клієнтів, і Клієнт не ознайомився з правилами, порядком та умовами перевезення багажу та тарифами, встановленими Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3.1. Ціна авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. Ціна авіаквитка може включати Сервісний збір Агентства, банківські комісії та додаткові збори за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна ціна авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент покупки і може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Початково відображена ціна Бронювання може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або будь-які інші спеціальні податки, що застосовуються у відповідній юрисдикції; тому остаточна ціна буде відповідно збільшена для врахування цих додаткових нарахувань. У разі повернення коштів сума, що підлягає відшкодуванню Покупцю, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час покупки.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписування квитка на умовах «як є та за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін ціни авіаквитка з моменту оформлення та оплати Бронювання до фактичного оформлення транспортних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті під час підтвердження Бронювання або в рахунку, який надсилається електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець повинен дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право скасувати Бронювання у строки, визначені в цьому Розділі 7, до моменту оформлення квитка. У разі скасування Бронювання може бути утримано сервісний збір за скасування у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення. Покупцю повертається 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила пунктів 7.3.11-7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви повідомлені та погодилися з тим, що ваші Бронювання, оформлені та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному бронюванні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток буде оформлений за іншим тарифом, ніж той, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погодиться оплатити змінений тариф, Бронювання буде скасовано, а вся сплачена сума буде повернена. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці тарифів не надається.

7.3.6. Оформлення транспортного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладене на прохання Покупця, після закінчення строку, визначеного для оформлення оплачених квитків, ціна або тариф авіаквитка можуть бути змінені Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його оформлення Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, які безпосередньо надаються Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупцю повертається повна сума. У разі повернення коштів за додаткові послуги за ініціативою Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг і Тарифних правил Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та підлягають поверненню як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів інформує Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосування штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання послуг, Тарифних правил щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі, якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе жодної відповідальності та зобов’язань щодо надання допомоги Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про допомогу щодо обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про намір отримати допомогу, і Агентство прийняло такий запит, застосовуються такі правила:

7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за ініціативою Покупця (за винятком штрафів і зборів Перевізників) Агентство має право стягнути Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: 200000 (двісті тисяч) сумів (UZS) з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 200000 (двісті тисяч) сумів (UZS) з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надати послугу виправлення помилок у деяких паспортних даних, раніше введених пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії та номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок щодо зазначених паспортних даних Агентство стягує з кожного Пасажира Сервісний збір у розмірі 40000 (сорок тисяч) сумів (UZS) за Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушений обмін/повернення квитка визначається обставинами, встановленими законодавством, Правилами надання послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами відповідного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, а також збори за переказ коштів не повертаються.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем за контактними даними, зазначеними в Бронюванні, та надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми до повернення здійснюється на дату та час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендуватиме подати такий запит через розділ «Мій квиток», оскільки Служба підтримки клієнтів не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунків сум, що підлягають обміну/поверненню, або будь-яких додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не контактують безпосередньо з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені у часі відповідно до обмежень Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу рейсу. Детальна інформація про часові обмеження для внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання такого запиту. Агентство також не надаватиме допомогу у обробці вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подасте такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту вашого першого рейсу за квитком/маршрутом або у будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе забезпечити обробку такого запиту у зазначений строк. У такому випадку Покупець може безпосередньо звернутися до відповідного Перевізника для отримання післяпродажної підтримки.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Зазвичай такі запити розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику та не впливає на них і не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердить у розділі «Мій квиток» умови скасування/повернення/розраховані суми до повернення. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і у разі затримки несе всі пов’язані збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є неповерненими, і процедура скасування (анулювання) може бути непридатною відповідно до Тарифних правил та внутрішньої політики Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника у такому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства буде повідомлений Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після підтвердження вами розрахованої суми до повернення Агентство направляє запит на скасування для погодження Перевізнику. Остаточну суму до повернення та можливі штрафи визначає Перевізник. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні коштів без застосування своїх штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише подає відповідні запити Перевізнику і не може впливати на них або несе відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або визначення та фактичної суми повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов Перевізника. За послугу повернення авіаквитка, якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму повернення, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми повернення з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення здійснюється у порядку, визначеному цим пунктом 7.4, за умови оплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів за невикористаний авіаквиток здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату Бронювання, та у строки і відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством коштів від Перевізника. Агентство не впливає на строки повернення коштів Перевізником. Якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не впливає на строки повернення коштів Перевізником. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми до повернення в розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй подорожі, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту, а також щодо зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення по кожному сегменту або багатотарифне бронювання) відповідно до Тарифних правил до оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та здійснити свій вибір умов щодо Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Багатотарифне бронювання. При купівлі авіаквитків для двох або більше Пасажирів (при цьому має бути щонайменше двоє дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки в різних тарифних класах. Застосування різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. При цьому різні класи тарифів квитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Тарифні правила при бронюванні багатотарифних авіаквитків можуть відрізнятися для різних Пасажирів у межах одного Бронювання.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання послуг двох або більше різних Перевізників. Такий тип багатотарифного бронювання також може зменшити вартість подорожі, але створює ризики непередбачуваних обставин (таких як скасування рейсу, затримка рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів маршруту, візові питання тощо). У разі якщо ваша подорож складається з кількох Перевізників, різні правила скасування/змін/повернення застосовуються до кожного сегмента окремо. Ви несете відповідальність за самостійну реєстрацію на рейс, перевезення багажу та самостійний трансфер у разі різних аеропортів. У разі виникнення таких непередбачуваних обставин, що призводять до змін у будь-якому сегменті вашої подорожі, ми надамо допомогу в межах можливого. Водночас ви можете нести збитки, витрати або інші витрати, що виникли внаслідок таких обставин.

Агентство може запропонувати вам замінити частину маршруту в межах багатотарифного бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку витратили на все Бронювання. У разі якщо зміни, ініційовані вами, перевищують початкову суму, ми запросимо вас оплатити різницю між новою пропозицією та початковою сумою Бронювання. У разі відмови від оплати ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до відповідних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення по кожному сегменту. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента або обрати інші умови подорожі. При оформленні авіаквитків по кожному сегменту Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів у межах одного Бронювання.

7.5.4. Правила надання послуг/Тарифні правила застосовуються до кожного авіаквитка окремо, якщо оформлення здійснюється по кожному сегменту, або до кожного Пасажира при багатотарифному Бронюванні. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови: 

7.6.1. Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови: 

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів Америки, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США, [зокрема Правило 14 CFR Частини 259, 260, 262 та 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсів з ініціативи авіакомпанії або суттєвих змін розкладу.

У деяких випадках повернення коштів за авіаквитки надходитиме нам, після чого буде передано вам. Після отримання повернення разом з усією відповідною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми будемо обробляти запит на повернення коштів до авіакомпанії або інших постачальників послуг за вашим запитом і від вашого імені.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки або додаткові витрати, що виникли внаслідок вищезазначеного, і не відшкодовує їх. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат чи компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, випадками затримок, скасування, зміни маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентства або з інших причин, що знаходяться поза межами його прямого контролю.

8.3. Агентство не гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечну роботу Вебсайту. Агентство не гарантує та не несе відповідальності за безперервне та безпомилкове підключення до мережі Інтернет, не гарантує якість різних каналів загальнодоступного зв’язку, телефонних мереж або сервісів, комп’ютерних систем, серверів чи провайдерів, комп’ютерного чи телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв зв’язку, через які Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій акаунт», замовлення Послуг або звертається до Служби підтримки, а також у випадку, якщо внаслідок поганого з’єднання виник збій під час вибору послуг, оформлення квитків/електронних документів та/або оплати Бронювання чи надання іншої інформації.

8.4. Агентство не робить жодних заяв і відмовляється від усіх гарантій щодо того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів або інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості та належної роботи), доступного на цьому Вебсайті. Ви повинні самостійно вживати всіх необхідних заходів під час використання цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які ведуть гіперпосилання з цього Вебсайту, для захисту вашого обладнання або програмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство настійно рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусне ПЗ).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать та не управляються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно для вашої зручності та довідкових цілей. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що Агентство не має контролю над такими вебсайтами та зовнішніми ресурсами, не здійснює їх підтримку та не несе відповідальності за їх функціонування, зміст, рекламу, продукти чи іншу інформацію, яку вони надають, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає підтвердження або гарантії того, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних з таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється відповідно до правил користування такими вебсайтами та політик обробки даних, встановлених ними. Ви повинні самостійно ознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніх вебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує збитки та не здійснює компенсацію у таких випадках: 

8.7. Відповідно до умов цих Правил Агентство не: 

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням (наданими) Послугами відповідно до застосовного законодавства, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну відповідальність за несвоєчасне подання претензій до Постачальників послуг/Перевізників або недотримання відповідних формальностей, у тому числі юридичних.

8.8. Ви вважаєтеся таким, що зрозуміли та погодилися, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту, його Послуг і Послуг Вебсайту через форс-мажорні обставини (як визначено у цих Правилах), це не вважається порушенням зобов’язань Агентства перед вами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та залучені спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні чи штрафні збитки або втрати, втрату прибутку (очікуваної вигоди), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу чи репутації або немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень та застережень, визначених у цих Правилах, Агентство несе відповідальність лише за умисні, прямі фактичні збитки, завдані внаслідок невиконання зобов’язань, факт яких підтверджено судовим рішенням, що набрало законної сили, і які виникли з вини Агентства, причому загальний розмір такої відповідальності не може перевищувати більшу з таких сум: (i) вартість замовленої послуги або (ii) суму, еквівалентну 100 (ста) євро. Положення цього пункту щодо обмеження відповідальності Агентства відображають погоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, залучених спеціалістів або партнерів. Обмеження, зазначені в цій статті, залишаються чинними та обов’язковими навіть у разі неможливості повного відшкодування збитків потерпілій стороні.

8.11. Ви вважаєтеся таким, що зрозуміли та погодилися, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інше, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними угодами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9.1. Агентство не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Правилами, якщо це сталося внаслідок випадку або форс-мажорних обставин, що виникли після укладення цих Правил.

9.2. Форс-мажорні обставини або випадки — це обставини, які виключають або об’єктивно перешкоджають виконанню умов цих Правил, мають надзвичайний, невідворотний та непередбачуваний характер і які Сторони не могли передбачити або запобігти їм розумними заходами. До таких обставин, зокрема, належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовами та стихійними лихами, збої в мережах, відмова або відключення електропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернету й інших мереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, серверів та програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані з оновленням програмного забезпечення, планові та позапланові технічні та профілактичні роботи на Вебсайті, дії або розпорядження будь-яких державних органів, суттєві несприятливі зміни в чинному законодавстві, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не є сторонами цих Правил та/або відбуваються незалежно від волі сторін, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза конфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожими нападами, блокадою, військовим ембарго, діями іноземного ворога, загальною військовою мобілізацією, війною (оголошеною чи неоголошеною), діями суспільного ворога, заворушеннями, терористичними актами, диверсіями, піратством, бунтами, вторгненням, блокадою, революцією, повстанням, заколотом, масовими заворушеннями, комендантською годиною, експропріацією, примусовим виселенням, захопленням, реквізицією, публічними демонстраціями, страйками, аваріями, протиправними діями третіх осіб, епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перебоями у транспортному сполученні, ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту, обставинами, що регулюються відповідними актами державних і місцевих органів влади, а також наслідками виняткових погодних умов, непередбачених ситуацій чи інших обставин поза розумним контролем сторін.

9.3. У разі настання форс-мажорних обставин Агентство повідомляє Користувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер таких обставин і ймовірну тривалість їх дії шляхом розміщення відповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншим належним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконання зобов’язань за цими Правилами призупиняється на період дії форс-мажорних обставин. Якщо форс-мажор триває понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть врегулювати питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — вимагати розірвання цих Правил.

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Правил і викладені за наступним посиланням.

Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Правил і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА ПЕРЕВІРКА НА ВИЯВЛЕННЯ ШАХРАЙСТВА 

Політика щодо стандартів безпеки платежів та антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Правил, викладена та доступна за наступним посиланням.

13.1. Повідомлення про авторські права: 

© 2008-2025 Tickets.uz Усі права захищені. 

Tickets.uz є зареєстрованою торговельною маркою та охороняється авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (усієї інформації та матеріалів), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, також можуть розміщуватися на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інші позначення, згадані на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніх власників або охоронятися авторським правом. Уся інформація та контент, опубліковані на Вебсайті, захищені відповідно до національного або міжнародного законодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2. Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися отримати доступ до вихідного коду, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або іншим чином використовувати повністю або частково зміст цього Вебсайту, включаючи будь-які об’єкти інтелектуальної власності, доступні через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електронний квиток/маршрутна квитанція, квиток або інший електронний ваучер чи інший електронний цифровий документ, який підтверджує ваше Бронювання, а також ці Правила можуть використовуватися виключно для отримання Послуг/Послуг Агентства та роздруковуватися або копіюватися лише з цією метою.

13.4. Якщо інформація, яку ви розміщуєте на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, ви вважаєтеся таким, що передали всі такі права інтелектуальної власності без будь-яких обмежень на користь Агентства. Ви вважаєтеся таким, що надали Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове та територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати у будь-яких медіа або повністю чи частково видаляти, передавати третім особам або використовувати іншим чином на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся з зазначеними умовами, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або надсилання інформації Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам і постачальникам та охороняється авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки, ви приймаєте умови ліцензійної угоди. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення виключно для перегляду інформації та використання функцій Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до цих Правил і не для будь-яких інших цілей. Гарантії щодо програмного забезпечення надаються виключно в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів інтелектуальної власності та порушення зазначених умов вважається грубим порушенням Правил, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо захисту порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть повідомлення на електронну адресу Служби підтримки.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, розміщені на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам лист на адресу офісу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких, імовірно, порушено ваше авторське право; докази наявності у вас авторських прав на спірний матеріал, вашу контактну інформацію та підпис. Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста перед поданням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення про порушення авторських прав є безпідставним, ви зобов’язані відшкодувати всі збитки, яких може зазнати Агентство або інші правовласники у зв’язку з розглядом вашого звернення та встановленням факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

Ви маєте право користуватися перевагами, що надаються в межах програми лояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови та положення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Правил.

15.1. Ці Правила та всі правовідносини, що виникають з них або пов’язані з ними, включаючи питання їх чинності, виконання, реалізації, зміни, припинення, тлумачення умов, визначення наслідків визнання Договору недійсним або порушення Договору, регулюються цими Правилами.

15.2. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Правилами, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулювання спорів є обов’язковим для сторін. У разі якщо сторонам не вдалося врегулювати спір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає свої права порушеними, надсилає іншій стороні досудову претензію. Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудову претензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів або якщо отримана відповідь не задовольнила сторону, яка вважає свої права порушеними, така сторона має право звернутися до суду відповідно до правил підсудності та юрисдикції, встановлених законодавством Республіки Естонія та нормами міжнародного права. У разі подання позову з порушенням обов’язкового досудового порядку, встановленого цими Правилами, такий позов підлягає залишенню без розгляду.

16.2. Ви вважаєтеся таким, що погодилися, що Агентство має право на власний розсуд у будь-який час без попереднього повідомлення та з будь-якої причини відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, включаючи, але не обмежуючись, випадками порушення вами цих Правил; підозри використання Вебсайту у будь-який незаконний або шахрайський спосіб, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізникам або третім особам; якщо це необхідно у зв’язку зі змінами правил та умов ведення бізнесу, несприятливими змінами законодавства, регуляторними обмеженнями або змінами у співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3. З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайно припиняють свою дію; ви зобов’язані негайно припинити будь-яке використання цього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьому Вебсайті.

16.4. Положення та розділи цих Правил, у яких прямо зазначено або випливає з їхньої суті, що вони зберігають чинність після припинення ваших відносин з Агентством, включаючи положення щодо відмови від відповідальності, залишаються чинними після припинення цих Правил протягом строку, визначеного такими положеннями.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1. Якщо будь-яке положення цих Правил є або стає недійсним, неефективним, таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, це не впливає на дійсність або можливість виконання будь-яких або всіх інших положень цих Правил. Таке положення вважається зміненим з урахуванням початкового наміру, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавства Республіки Естонія. Ви вважаєтеся таким, що повністю та безумовно погодилися з цими Правилами та змінами, які можуть бути внесені у разі визнання будь-якого положення недійсним, неефективним або таким, що не підлягає виконанню, і погоджуєтеся, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи та заголовки в цих Правилах наведені виключно для інформаційних цілей та зручності Користувача і не повинні звужувати, розширювати або іншим чином змінювати умови цих Правил.

17.2. Умови цих Правил є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їх правонаступників та дозволених правонаступників. Ви не маєте права повністю або частково передавати свої права за цими Правилами третім особам без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право на власний розсуд, без будь-якого попередження та у будь-який час передавати, уступати або делегувати будь-які права та обов’язки за цими Правилами повністю або частково третім особам.

17.3. Електронна версія цих Правил, включаючи будь-які паперові копії електронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отримані Користувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційної письмової комунікації, вважається достатнім та обов’язковим доказом, не потребує додаткового підтвердження та має таку ж юридичну силу, як і будь-які інші документи або повідомлення, оформлені на папері, і може використовуватися при розгляді будь-яких претензій або спорів, що виникають у зв’язку з виконанням цих Правил або пов’язані з ними.

TTN Eesti OÜ 

місцезнаходження: Jõe Street 3-302, Таллінн, Естонія, 10151

Редакція цих Правил набирає чинності з 18 березня 2025 року.